1. Филип Котлер – «Основы маркетинга»
Изучать нюансы маркетинга квест-комнат довольно сложно, если Вы не владеете базовыми принципами маркетинга. Филип Котлер написал блестящую книгу, которую я рекомендовал бы прочитать каждому предпринимателю и, особенно, текущим/потенциальным владельцам квест-комнат.
Материал представлен доступно и читается легко, в книге присутствует множество удобных схем. Несмотря на то, что ряд принципов, которые закладывает в своем труде Котлер, сегодня частично или полностью устарели, всё же важно их знать и понимать.
В книге автор рассказывает не только теорию, но и описывает интересные кейсы. Например, про то, как одна из компаний начала производство контактных линз для куриц.
Если Вы незнакомы или всего лишь поверхностно знакомы с маркетингом, пиаром и рекламой (а также не знаете, в чём разница между этими понятиями), то настоятельно рекомендуем к прочтению. Ну а если Вы – практикующий маркетолог, слышали про Котлера, но не читали, то Вы близки к преступлению самоучки, но прочитать маркетинговую библию никогда не поздно.
Если вы всё же новатор и не хотите тратить время на изучение того, что Вам может не пригодится, то в качестве альтернативы мы также рекомендуем прочитать «Маркетинг 3.0» от того же автора.
2. Карл Сьюэлл и Пол Браун – «Клиенты на всю жизнь»
Эту книгу я рекомендую абсолютно каждому предпринимателю, да и всем своим знакомым, которые имеет хоть какое-то отношение к бизнесу. Если я не знаю, что подарить предпринимателю, то книга Карла и Пола – первое, что приходит в голову после недолгих раздумий. Ещё ни разу я не получил сухой обратной связи после такого подарка, все буквально искрят, рассказывая об идеях, которые они прочитали в этой книге.
Опыт, заложенный в этой книге автором, поможет Вам осознать всю важность качественного клиентского сервиса в жизни любой современной компании. И совершенно неважно, чем именно Вы занимаетесь: строите дома, проводите квесты или стрижёте людей.
Карл Сьюэлл, пожалуй, один из первых, кто решил донести с помощью книги очень простой, но важный посыл: «Когда человек приходит к Вам в магазин, посчитайте, сколько раз он может прийти к Вам за всю свою жизнь и принести Вам прибыли, если его опыт сотрудничества с Вами всегда будет положительным».
Книга очень важная и ключевая не только с точки зрения сервиса, но и с точки зрения маркетинга. Масштабировать и удачно рекламировать Ваш квест будет намного проще, если все клиенты будут знать Ваш квест-проект, как нечто очень позитивное и приятное, а не просто как интересный квест.
3. Игорь Манн и Дмитрий Турусин – «Точки контакта»
Существует теория, согласно которой для успешной продажи компании необходимо минимум семь рекламных касаний или, по-другому говоря, точек контакта. Так вот труды Манна и Турусина помогут не только понять, какие точки можно задействовать в бизнесе с квест-комнатами, но ещё и понять, как довести их до максимальной эффективности.
Вот прекрасный пример:
У кого-то на автоответчике записано: «Вы позвонили в Компанию А. Оставьте сообщение, если Вам что-то от нас нужно».
А у кого-то: «Вы позвонили в Компанию Б. Доброй ночи! Увы, мы вынуждены уйти домой — но утром, как только вернемся, сразу же перезвоним Вам. Поэтому, пожалуйста, оставьте Ваш контактный телефон и скажите, как к Вам обратиться. Хороших снов! Нашим конкурентам Вы можете не звонить — у них автоответчик есть, но они его не слушают».
Ваш сайт – это одна точка контакта. Ваша группа ВКонтакте – это вторая точка контакта. Ваша листовка, которая раздается промоутером в ТЦ – третья и так далее. Каждая точка контакта – это шанс получить деньги от клиента, поэтому благодаря этой книге Вы узнаете, как увеличить эффективность всех Ваших рекламных инструментов и каналов.
Мне нравятся книги Игоря Манна, потому что в них не бывает воды (в отличие от его некоторых публичных выступлений, к сожалению), все идеи чётко структурированы и обоснованы. Автор опирается на свой богатый международный опыт и опыт своих коллег по цеху, поэтому читать его одно удовольствие.
Кстати, это не просто книга. Это книга-тетрадь. Поэтому эффект от работы с ней значительно увеличивается, потому что многие моменты можно зафиксировать сразу по ходу прочтения.
Я не рекомендую просто прочесть эту книгу. Я рекомендую тщательно изучить и разобрать её под микроскопом.
4. Игорь Манн – «Маркетинг без бюджета»
Раз уж речь зашла об Игоре Манне, не могу не порекомендовать ещё одну его книгу — и именно её я советую владельцам квестов в первую очередь. На старте денег на рекламу почти никогда не хватает, а клиенты нужны уже вчера. «Маркетинг без бюджета» — это сборник из 50 конкретных инструментов, большинство из которых стоят ноль рублей и требуют от Вас только времени и желания.
Книга устроена очень удобно: каждый инструмент описан по одной схеме — что это, сколько стоит, как внедрить и насколько сложно. Можно открыть на любой странице, выбрать пару идей и сразу внедрять их в свою рекламу. Для квест-проекта, который только встаёт на ноги, это буквально настольная книга.
5. Сет Годин – «Фиолетовая корова»
Главная мысль Сета Година проста до гениальности: в мире, где рекламы стало слишком много, обычные товары и услуги перестают работать. Чтобы Вас заметили, продукт должен быть «фиолетовой коровой» — настолько необычным, что мимо него невозможно пройти, не рассказав о нём друзьям.
Для рынка квестов это особенно актуально. Когда в городе уже десятки одинаковых комнат с зомби и маньяками, побеждает тот, у кого есть своя изюминка — неожиданный сюжет, крутое название, необычный финал или фишка, о которой будут говорить. Эта книга учит мыслить именно так и перестать быть «ещё одним квестом из списка».
6. Джон Шоул – «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Если «Клиенты на всю жизнь» — это вдохновение, то книга Джона Шоула — это практика. Шоул разбирает сервис буквально по косточкам: почему недовольный клиент опаснее, чем кажется, как превратить жалобу в лояльность и почему хороший сервис в итоге приносит больше денег, чем экономия на нём.
В квест-бизнесе сервис решает почти всё: встреча гостей, работа администратора, атмосфера в зоне ожидания и то, с каким настроением люди уходят после игры. Книга поможет выстроить стандарты так, чтобы гости возвращались сами и приводили друзей.
7. Роберт Чалдини – «Психология влияния»
Это классика, которую обязан прочитать каждый, кто что-либо продаёт. Чалдини на пальцах объясняет шесть принципов, под влиянием которых люди говорят «да»: взаимность, обязательство, социальное доказательство, авторитет, симпатия и дефицит.
Звучит академично, но на деле это чистое золото для практика. Почему отзывы других гостей продают лучше любой рекламы? Почему ограниченное предложение («осталось 2 свободных слота на выходные») заставляет бронировать прямо сейчас? Почему подарочный сертификат так хорошо заходит? Прочитав Чалдини, Вы начнёте видеть эти механизмы повсюду и грамотно использовать их в своём маркетинге, ничего при этом не выдумывая.
8. Дэн Кеннеди – «Жёсткий директ-маркетинг»
Дэн Кеннеди — отрезвляющее чтение для предпринимателя, который привык к «вдохновляющим» бизнес-книгам. Его главный принцип: любая реклама обязана приносить измеримый результат, а не просто «повышать узнаваемость». Если Вы не можете посчитать, сколько денег принёс рекламный канал, — Вы его не контролируете.
Для владельца квеста это лекарство от бессмысленного слива бюджета. Кеннеди учит выстраивать рекламу так, чтобы каждый рубль был на счету, тестировать заголовки и офферы и безжалостно отключать то, что не работает. После этой книги Вы перестанете рекламироваться «потому что все так делают» и начнёте делать это с калькулятором в руках.
9. Максим Батырев – «45 татуировок менеджера»
Открытие квеста — это не только сценарии и реклама, но и люди, которыми придётся управлять: администраторы, актёры, аниматоры. Книга Максима Батырева — честный и местами жёсткий рассказ о том, как руководить, нанимать, мотивировать и расставаться с сотрудниками, написанный практиком на основе собственных шишек.
Каждая «татуировка» — это короткий выученный урок, который автор вынес из реальной работы. Для начинающего собственника, который впервые становится чьим-то начальником, это отличная прививка от типичных управленческих ошибок. Читается на одном дыхании и очень отрезвляет.
10. Гэвин Кеннеди – «Договориться можно обо всём»
Завершу подборку книгой о переговорах, потому что предпринимателю приходится договариваться постоянно: с арендодателем о ставке, с подрядчиками о монтаже декораций, с партнёрами и поставщиками. Гэвин Кеннеди разбирает типичные ошибки переговорщиков и учит не оставлять деньги на столе.
Один навык из этой книги — умение грамотно торговаться об аренде — способен окупить её стоимость в сотни раз. А ведь это лишь одна из десятков идей. Если хотите сэкономить на старте и научиться отстаивать свои интересы без конфликтов, эта книга обязательна к прочтению.
На этом наша подборка завершена. Прочитать все десять книг разом, конечно, не выйдет, но начните хотя бы с одной — и Вы быстро почувствуете, как меняется Ваш взгляд на бизнес. А лучше относитесь к этому списку как к маршруту: маркетинг, сервис, психология, управление и переговоры — это и есть фундамент, на котором стоит успешный квест-проект.
С уважением, компания SQR60.
