Бот для записи клиентов в Telegram и ВКонтакте

Согласуем сценарий записи и связь с вашим расписанием

Время на прочтение: 4 минуты.

Обновлено 14 октября 2026

Коротко

Бот собирает запрос на игру или праздник, уточняет детали и передаёт заявку администратору. Подтверждение, переносы и напоминания строим по вашим правилам. Подключение расписания и CRM согласуем после проверки текущего процесса. Заказ ведёт SQR60, разработку делает студия EdMax.

Клиент пишет в сообщения, спрашивает про возраст, свободное время и программу. Администратор каждый раз собирает одни и те же сведения, а договорённости остаются в переписке. Бот может взять на себя повторяющиеся вопросы и передать человеку заявку с нужными деталями.

SQR60 принимает заказ на бота для записи клиентов. Разработку делает студия EdMax. Первый разговор проходит с Максимом в SQR60: разбираем, как у вас устроена запись, и выбираем состав работ под ваш бизнес.

Где бот поможет с записью

В Telegram сценарий может начинаться по ссылке с сайта или из канала площадки. Во ВКонтакте — из сообщений вашего сообщества. Выбираем канал, в котором гости уже обращаются, затем проверяем, какие действия и уведомления доступны для вашего проекта.

Квесту нужны игра, адрес, дата, состав команды и желаемый слот. Детской площадке — программа праздника, возраст детей, число гостей и комната. Агентству — ещё адрес выезда и пожелания к ведущему. Лазертаг-клубу — арена или выезд, размер команды и формат мероприятия.

Поля и порядок вопросов согласуем отдельно. Сведения, которые не влияют на запись и работу администратора, из сценария убираем.

Обращение, заявка и подтверждённая бронь

В боте разделяем состояния, чтобы клиент понимал результат каждого действия.

Обращение. Человек узнаёт условия, выбирает формат или просит связаться с администратором. Дата ещё может быть неизвестна.
Заявка на бронь. Клиент указал желаемые дату и время, оставил контакт. Доступность и условия подтверждения ещё проверяются.
Подтверждённая бронь. Расписание проверено и выполнены правила вашей площадки. Клиент получил подтверждение с согласованными деталями.

Как может выглядеть разговор

На консультации собираем сценарий под вашу площадку. Базовый путь можно построить так:

Выбор задачи. Записаться на игру или праздник, задать вопрос, перенести запись либо связаться с человеком.
Выбор программы. Бот показывает согласованные форматы и условия, уточняет возраст и число участников, когда это нужно.
Дата и место. Клиент выбирает доступное время из подключённого расписания или указывает желаемое. Для выезда добавляет адрес.
Контакт и проверка деталей. Бот собирает согласованный контакт для связи и показывает, что вошло в заявку. Клиент может исправить ответ.
Передача и подтверждение. Заявка уходит по согласованному маршруту. После проверки клиент получает подтверждение или предложение другого времени.

В каждом ключевом шаге предусматриваем переход к администратору: сложный праздник, нестандартная площадка или вопрос об условиях требуют разговора. В передаче сохраняем уже собранные ответы, чтобы человеку было удобно продолжить общение.

Перенос, отмена и напоминание

Сначала описываем правила площадки. Кто вправе менять время, до какого момента принимается перенос, что происходит с занятым слотом и как сотрудник узнаёт об изменении? Эти решения определяют сценарий бота.

Для переноса бот может принять запрос на новую дату и передать его администратору. При согласованном подключении расписания обсуждаем проверку нового времени и обновление записи. Клиент получает итоговое подтверждение только после выполнения этих шагов.

Для отмены определяем, как найти нужную запись, проверить запрос и сообщить сотруднику. Бот показывает клиенту результат по согласованным правилам площадки.

Напоминание привязываем к подтверждённой записи и возможностям выбранного канала. Согласуем момент отправки, текст с адресом и условиями участия, действия при переносе или отмене. После отмены записи напоминание о прежней игре должно прекращаться.

Как связать бота с расписанием и CRM

Перед обещанием подключения проверяем, где хранится актуальная запись: в системе брони, CRM, таблице или журнале администратора. Разбираем доступы, документацию и ограничения выбранного инструмента, а также действия команды при изменениях.

В составе проекта фиксируем источник расписания и данных клиента, направление передачи заявок, доступные статусы и правила обновления. Отдельно решаем, как избежать повторной записи и что увидит клиент, если внешняя система временно недоступна.

Состав работ и передача

Заказываете разработку под свои правила записи. В состав можно включить сценарий Telegram или ВКонтакте, ответы об условиях, сбор заявки, передачу администратору, подтверждения, переносы, отмены и напоминания. Подключения и автоматические действия перечисляем в согласованном задании после проверки систем.

Работа проходит по этапам:

Разбор процесса. Вы показываете, как приходит обращение, где проверяют время и как сообщают о брони.
Сценарий и состав. Согласуем вопросы, ветки разговора, тексты, статусы и подключения. Определяем, где решение принимает администратор.
Разработка и проверка. Проходим тестовые записи, занятое время, повторное обращение, перенос, отмену и передачу человеку. Проверяем поведение при сбое внешней системы.
Передача команде. Передаём доступы и инструкцию, показываем обработку заявок и обновление условий. Согласуем порядок дальнейших изменений и поддержки.

Сроки и коммерческие условия зависят от сценария и подключений. Назовём их после разбора вашей задачи.

Что обсудить с Максимом

Для начала пришлите город, тип бизнеса, ссылку на сообщество или сайт и описание текущей записи. Укажите, в каком канале пишут гости, где ведёте расписание, кто подтверждает время и какой шаг хотите упростить.

Если процесс ещё предстоит построить, начните с консультации. В анкете ниже можно выбрать тип бизнеса и описать пример записи клиента. Максим поможет определить, какие задачи передать боту и что потребуется от вашей команды.