Восемь мер безопасности квеста: сетевые камеры без слепых зон, камеры хранения, сейф, домофон, тревожная кнопка с ГБР (приезд за 3-5 минут, ~1500 рублей в месяц), пункты про чрезвычайные ситуации в договоре аренды, пожарная безопасность и аптечка.
Разберём вашу ситуацию лично — консультация по безопасности квеста.
В погоне за быстрым и молниеносным открытием далеко не все предприниматели задумываются о вопросе безопасности своего бизнеса, а именно квест-комнаты. В этой статье мы разберем с разных углов безопасность как ваших денег, так и ваших сотрудников и клиентов.
1. Камеры видеонаблюдения
Начнем именно с них: «Большой брат» должен следить за всеми — как за целевыми клиентами, так и за работниками. Также в его объектив могут попасть непрошеные гости.
Камеры размещаются обычно как внутри игровых локаций квеста, так и по возможности в других зонах: коридор, операторская, лобби. В общем, слепых зон в помещении должно оставаться по минимуму. Входную группу, если вы снимаете цокольный этаж какого-нибудь ТЦ, магазина или коммерческого здания, обычно обозревает собственник.
Наличие камер сильно упрощает контроль за любым видом деятельности.
В квест-комнатах видеонаблюдение помогает в спорных случаях с клиентами — например, при обвинении квеста в воровстве личных вещей игроков. У нас ещё не было такого негативного опыта, но наши клиенты, открывавшие квест-румы в разных городах мира, поговаривают, что и не такое было. Также камеры помогут выявить вину администратора, если она имела место быть, и вовремя разрулить ситуацию без разрушительных последствий.
Помимо безопасности, камеры дают отличный бонус «+20% к работоспособности и продуктивности всех работников», особенно если у вас, как у владельца компании, будет круглосуточный доступ к картинке из любой точки мира. Для этого камеры должны быть сетевые (айпишные).
Аналоговые камеры можно использовать внутри квеста, тогда как сетевые будут контролировать работников и отслеживать внештатные случаи — при этом общая инфраструктура обходится зачастую дешевле. Как выбрать эту и остальную технику для квеста и на чём в оборудовании нельзя экономить, разобрали в отдельном материале про оборудование для квест-комнаты.
2. Камеры хранения
Камеры хранения обеспечивают безопасность личных вещей гостей, которые приходят на игру. В отсутствие камер хранения вещи в холодные времена года оставляются в зимних куртках, а в летнее время, по большей части, берутся с собой.
Такие вещи могут отвлекать игроков от квеста и скомпрометировать его в случае несанкционированной видео- или фотосъёмки одним из участников. Оставлять вещи просто в открытом месте в лобби неправильно — именно поэтому практически в каждом квесте стоят камеры хранения.
Клиенты должны быть уверены в элементарной сохранности своих вещей. Это то малое, что вы должны им обещать. Особенно актуально для помещений без домофона и надежной входной двери: если администратор проводит квест из операторской и лобби остаётся без присмотра, велика вероятность кражи со стороны прохожего.
3. Сейф
Наряду с камерами хранения, которые предусмотрены в первую очередь для гостей квеста, важно иметь корпоративный сейф. В нём будут храниться заработанная наличность и прочие ценности, не находящиеся обычно в открытом доступе: документы, печати, бухгалтерская книга и т. д.
Полноценный сейф по нормам безопасности должен намертво фиксироваться к стене, по возможности быть спрятан и стоить не менее 15–20 тысяч рублей. Но если стоит цель создать хотя бы минимальные условия безопасности, то и обычный дешевый сейф ONIX в ценовом диапазоне 1700–2500 рублей отлично подойдёт.
Он если не убережет вас на 100%, то хотя бы создаст преграду для злоумышленников: забрать все деньги будет уже не так просто, как если бы они лежали в ящике стола или в какой-нибудь тетрадке. Воришка сможет унести сейф, но передвигаться с ним по городу — очень рисковое дело, особенно если ваш квест находится не в спальном районе. А сейф стоимостью в 5–10 тысяч рублей унести и вовсе проблематично из-за его нелегкого веса.
4. Домофон
Он нужен для того, чтобы снизить риск случайных краж со стороны левых посетителей и прочих неприятных ситуаций. Дверь открывается только после того, как администратор нажмет на кнопку и встретит человека или команду.
Помимо этого, домофон экономит время администратора: для открытия двери нужно просто нажать на кнопку и не идти через всю площадь до самой двери. Актуально для больших помещений с несколькими квестами и площадью от 100 квадратных метров.
У домофонов, кстати, помимо безопасности есть масса других бонусов. Например, если это видеодомофон, то в него встроен режим записи картинки с улицы, автоответчик при занятости администратора, различные скриптовые сценарии и многое другое.
5. Экстренная кнопка + сигнализация
Пожалуй, самая важная, ключевая и эффективная мера безопасности.
Среднее время приезда патруля вневедомственной охраны после срабатывания сигнализации или кнопки — обычно 3–5 минут. В неблагоприятных условиях (гололёд, разряженный аккумулятор) — до 10 минут.
Экстренная кнопка спасет вас от открытых грабежей, а также от опасных действий пьяных и неадекватных гостей. За несколько лет работы в квест-комнате я очень часто выходил на смену в качестве администратора, чтобы получить максимум опыта из общения с гостями. И за сотни команд статистика вышла интересная.
Было немало команд в состоянии сильного алкогольного опьянения, которых нельзя было допускать к игре. Одной вежливой просьбы удалиться, со ссылкой на правила компании, было недостаточно. Они всю душу высасывали криками:
Нетрезвый гостьТы тут больше не будешь работать! Да ты знаешь, кто я такой?!
Особенно когда они не подозревали, что высказывали это всё одному из учредителей проекта. Но суть в другом: если бы не буддистская терпимость и прокачанный навык красноречия, можно было бы несколько раз серьезно нарваться на неадекватную агрессию.
Афишированных в СМИ случаев драк и нападений мало, но они есть. Например, в Оренбурге в квест-проекте DaVinci в начале 2016 года посетители устроили драку с администраторами и принялись уничтожать мебель и оборудование. Под конец потасовки они унесли ноутбук — видимо, чтобы избавиться от видеозаписей с камер.
Оценённый ущерб — 50 тысяч рублей, травмированный сотрудник и несколько дней простоя квеста из-за поврежденной электроники. Видео с конфликтом можно найти на YouTube по запросу «квест драка Оренбург».
Кейс из ситуации с оренбургским квестом достаточно наглядный — весь конфликт длился минимум 20–30 минут! За этот промежуток вооруженная группа быстрого реагирования успела бы приехать 6–10 раз для разрешения конфликта, сэкономив и нервы работников, и материальные объекты квеста.
Цена вопроса зависит от условий ГБР или ЧОП — в среднем около 1500 рублей в месяц.
6. Коммунальная безопасность
Представьте ситуацию: в подвале, который вы снимаете у арендодателя, прорвало трубу, и весь ваш квест с дорогостоящей электроникой затопило. Кто будет нести ответственность за последствия? Кто контролирует эксплуатацию этих самых труб?
Эти вопросы важно учитывать еще на этапе заключения договора аренды. Так, например, у одного из наших клиентов в подвале прорвало трубу с кипятком. Ущерб — около 300 тысяч рублей и месяц простоя. Арендодатель остался не у дел: пунктов о чрезвычайных ситуациях в договоре прописано не было.
Сразу предупредим вас: оформить эти вопросы юридически достаточно сложно. Так же сложно, например, обязать арендодателя внедрить систему пожарной безопасности. Если помещение «топовое» и пользуется спросом у предпринимателей, ему проще будет выбрать арендатора с меньшими запросами.
Более подробно на подобные вопросы мы дали ответы в нашем файле «Советы по выбору помещения», который вы сможете получить вместе с другими файлами «Стартового пакета квестостроителя» — напишите нам в Telegram, и мы пришлём пакет.
7. Пожарная безопасность
О пожарной безопасности в квест-комнате мы написали отдельную статью, которую обязательно рекомендуем к прочтению.
С 1 декабря 2026 года для квестов 18+ действует ГОСТ Р 72490-2025 — разбор требований по пунктам.
8. Аптечка
Квест-комнаты хоть и не являются потенциально опасным видом досуга, но сильно воздействуют на психоэмоциональное состояние людей — особенно такие жанры, как хоррор. Поэтому запаситесь элементарным набором оказания первой медицинской помощи.
Случиться может всякое: игрок пришел в хорошем самочувствии, а после сильных переживаний у него подскочило давление; или он случайно травмировался; или актёр переусердствовал с контактом, и у игрока открылась рана. Подобные случаи уже освещались в СМИ: после неудачного контакта с игроком потребовалась срочная помощь, но, благодаря тому, что у квест-рума всё было в наличии, последствий травмы не было — и сам игрок в хорошем настроении продолжил игру.
В любом случае наличие аптечки сыграет вам на руку, даже если ваш администратор просто предложит что-то вдруг поплохевшему гостю. Это плюс к лояльности клиентов.
Услуги SQR60
Все услуги →Консультация по квесту
Разберём запуск, бюджет, помещение или работающий квест — и назовём следующий шаг.
Первый разговор бесплатныйБизнес-план квеста на заказ
Бизнес-план квест-комнаты под ваш город и бюджет — для себя или инвестора.
Цена — после разговораПродвижение квестов
Аудит каналов, Яндекс.Директ, SEO сайта и агрегаторы — от практиков квестового бизнеса.
Цена — после разговораСайт для квеста
Сайт квеста, который принимает брони: от простого лендинга до многостраничника.
Цена — после разговора
