Тридцать пунктов идеальной зоны ожидания: фотобаннер и таблички, удобный диван, камеры хранения, чай и сладости, Wi-Fi с ремаркетингом, указатели в туалет, онлайн-касса и терминал. Лобби работает и зоной комфорта, и бесплатным рекламным каналом.
В этом материале мы опишем идеальную зону ожидания для гостей вашего квеста (или квестов, если их больше одного). Причём идеальной она будет как для вас, так и для клиентов.
Зона ожидания также может называться «лобби», «холл», «зал».
Поможем с этим — помещение и планировка для квеста.
Если вы только запускаете проект и делаете квест под ключ, продумывайте лобби сразу вместе с самими комнатами: переделывать потом дороже.
Зона ожидания: тридцать пунктов
1. Баннер
Сегодня сложно представить квест-комнату без баннера, на фоне которого можно сделать фото. Баннер должен создаваться с умом!
Будет ли это просто ваш логотип, помноженный на весь баннер, как на стандартных пресс-волах, или большой логотип на всю стену? Или, быть может, это и вовсе будет какой-нибудь необычный арт? При разработке макета важно попросить дизайнера разместить силуэты людей в полный рост, чтобы сразу увидеть, как будет выглядеть композиция на фотоснимках.
2. Таблички для фото
«Мы сделали это!», «Было круто!», «Хочу ещё!» и прочие таблички, которые игроки будут держать во время фотосессии. Обычно они располагаются на тумбочке или на полу около баннера. В последнее время стало популярным делать деревянные хештеги.
3. Удобные диваны
Никогда не покупайте диван, не посидев на нём лично хотя бы несколько минут. Диван в зоне ожидания должен быть удобным — убедитесь в этом сами, поэтому такие вещи лучше покупать в больших магазинах и тестировать прямо там.
В идеале можно купить один большой диван, если у вас один квест для команды от 2 до 5 человек. Если квест очень большой, то и диван должен быть соответствующим, с запасом на дополнительных игроков. Дополнительно можно приобрести несколько кресел или, на худой конец, пуфиков. А если бюджет совсем ограничен, диваны можно сделать из дешёвых поддонов.
4. Камеры хранения
Куда сегодня в квест-комнаты без них? Камеры хранения стали обязательной частью проведения любого квеста — и по многим причинам: люди оставляют девайсы, чтобы не повредить их во время квеста, чтобы не отвлекаться во время игры и чтобы не компрометировать содержимое квеста (загадки, локации, реквизит и т. д.).
Один из читателей нашей книги «Взрывной маркетинг для квест-комнаты», кстати, сделал в своём квест-проекте не просто камеры хранения. Каждую ячейку он, внимание, оформил под стиль каждого из своих квестов!
Это вроде мелочь, но это ещё одно соприкосновение игроков с квестом, на котором они пока не были, — и оно, пускай немного, увеличивает вероятность бронирования. Так, одна ячейка внутри покрыта деревянными досками и украшена «Весёлым Роджером» под стиль пиратского квеста. Ещё одна — зелёной травой и чёрно-белой краской под квест «Воображариум» и т. д.
5. Кулер с холодной и горячей водой
Кулер — идеальный вариант: как холодная, так и горячая фильтрованная вода через сменные бутыли.
К сожалению, на моём веку были квесты, где никто элементарно не предлагал выпить воды. Одно дело, когда администратор просто не предлагает, и совершенно другое — когда её вообще нет. Причём кулер с водой — это забота и о клиентах, и о вашем штате сотрудников.
6. Чай и кофе
Что может быть приятнее, чем выпить горячего чаю после тридцатиградусного мороза перед началом квеста?
Масса всего другого — но чай как опция обязательно должен присутствовать в квест-комнате. От кофе лучше отказаться, если у вас нет дорогой кофе-машины и желания вкладываться в эту историю.
7. Сладости, конфеты, печенье
Какое же чаепитие без сладостей к столу? Кстати, на Мире квестов и Флампе нередко можно встретить отзывы, где жалуются на отсутствие таких мелочей.
Жалуются, конечно, те команды, которые уже походили по квест-комнатам и понимают: это элементарная «база», без которой квесту просто невежливо открываться.
8. Сосательные конфеты
Выносим в отдельный пункт как отдельную фишку. Достаточно купить огромную чашу размером с «аквариум для золотой рыбки» и заполнить её доверху конфетками. Особенно актуально для детских и семейных квестов.
9. Журналы
Помогут скоротать время за ожиданием начала квеста. Будет большим плюсом, если это будут издания типа «Выбирай.ру», «Куда пойти» и прочие развлекательные путеводители по городу.
10. Скидки и рекламные предложения партнёров
Скидки на прохождения квестов-партнёров, визитки, листовки.
11. Телевизор
Его можно использовать для показа видеоистории: во многих квест-комнатах её рассказывают администраторы, а в ряде наших квестов она уже смонтирована в крутой видеоролик.
Помимо этого, по телевизору можно крутить, внимание, видеотрейлеры — как ваших квестов, так и ваших партнёров. Грамотно смонтированный трейлер подогревает интерес и нередко закрывает гостя на бронь следующего квеста ещё до того, как он зашёл в игру.
12. Настольные игры
Особенно актуально, если у вас детский или семейный квест, а холл позволяет проводить дни рождения и прочие детские праздники.
Есть и быстрые игры вроде «Доббля» или «Дженги», которые отлично подойдут для коротания времени до начала квеста. Если в вашем лобби будут проводиться праздники, рекомендуем также взять «Монополию» и пару аналогичных больших игр.
13. Wi-Fi
В ваших же интересах создать условия с быстрым и лёгким доступом к интернету — чтобы игроки смогли сделать селфи и сразу выложить его в соцсети, в первую очередь во ВКонтакте и Telegram.
А вот вам крутой маркетинговый «хак». Сделайте так, чтобы после подключения к интернету по Wi-Fi автоматически открывалась одна из ваших страниц на сайте — и напичкайте её кодами ремаркетинга и ретаргетинга. Далее — дело техники.
Человек может не состоять в вашей группе ВКонтакте, не подписаться на ваш Telegram-канал, не оставить номер телефона или почты. Но стоит ему один раз подключиться к Wi-Fi — а вам правильно настроить рекламные кампании в Яндексе, Google и VK, — и всё: в ближайшие 14–30 дней его будет преследовать ваша реклама буквально по всему интернету.
Это актуально, когда мы хотим вернуть человека на посещение второго, третьего и всех последующих квестов или, скажем, если наша задача — продать подарочный сертификат.
14. Социальные сети
Обязательно сделайте табличку, плакат или наклейку, по которой люди увидят ссылку на вашу группу ВКонтакте, ваш Telegram-канал и так далее.
Делайте упор на актуальные для России площадки: Instagram принадлежит компании Meta, которая признана в РФ экстремистской и заблокирована с 2022 года, поэтому строить присутствие лучше во ВКонтакте и Telegram. Если заморачиваться, можно даже зашифровать ссылки в QR-коды.
Пока игроки ожидают начала, у них есть немного времени, чтобы вступить в ваши соцсети. Особенно если администратор закинет удочку:
АдминистраторВо ВКонтакте мы выкладываем фотографию в конце дня, поэтому рекомендуем вступить в нашу группу.
А перечень ваших хештегов поможет гостям сориентироваться с выкладкой фотографий и станет дополнительным упрощением контакта человека с вашим брендом.
15. Антенна для усиления сигнала
Очень часто квесты располагаются в подвалах, где либо вообще не ловит связь, либо ловит буквально 1–2 мобильных оператора. Существуют специальные технологии, которые позволяют усилить связь внутри комнат — воспользуйтесь ими. Особенно актуально, если в вашем квест-проекте нет интернета.
16. Вешалка
По одной на каждый квест. Лучше купить напольную.
17. Правила квеста
Актуально для людей, которые ещё ни разу не участвовали в прохождении квестов в реальности: длительность квеста, что можно делать, что нельзя.
18. Рекомендации к квесту
Ещё один плакат, на котором могут располагаться рекомендации. Они особенно актуальны в городах, где не развита квест-индустрия: чтобы облегчить игровой процесс командам, на плакате могут быть разного рода советы.
19. Указатель в сторону туалета
А где у вас туалет? По коридору какая дверь направо? Упростите навигацию своих клиентов, разместив простые и понятные указатели в сторону местоположения туалета.
Поверьте, хуже от их наличия не станет, а заказать наклейки и наклеить их на пути от зоны ожидания до туалета отнимет у вас не больше 500 рублей и 5 минут времени.
20. Фотографии других команд
Эта практика распространена в европейских эскейп-румах, но не особо прижилась у нас. Тем не менее в лобби могут располагаться как фотографии всех команд (в распечатанном виде, с названием команды и временем прохождения), так и, например, рекордсменов.
21. Плакат с рекламой ваших услуг
Очень многие предприниматели не используют потенциал своей площади для рекламы — как других своих квестов, так и апселов и допуслуг.
В холле можно успешно рекламировать подарочные сертификаты, мега-выгодные акции, браслеты, услуги типа «Прошёл квест? Понаблюдай за командой своих друзей за отдельную плату» и т. д.
Хороший приём подсмотрен у зарубежных эскейп-румов: в США один из квест-проектов отвёл под афиши своих квестов целую стену. Выглядит солидно и очень интересно — и заодно ненавязчиво продаёт гостю остальные игры проекта.
22. Колонки для музыки
Можно включать lounge-музыку, можно — музыку, актуальную для жанра вашего квеста или вашей истории.
У нас для хоррор-квестов есть отдельная звуковая дорожка, которая по замыслу играет в лобби до и после квеста. Причём это совершенно разные дорожки: если команда пришла на квест — играет дорожка «А»; прошла квест успешно — команда слышит дорожку «Б»; не справилась — дорожку «В».
Это круто: погружение в сюжет игры ещё до начала, продолжение истории даже после завершения квеста — и это нравится игрокам.
Для квеста в жанре триллер подойдёт сдержанный, тревожный фоновый трек: он неплохо настраивает на соответствующую атмосферу ещё до старта игры.
Для хоррора музыка не должна быть слишком страшной, но при этом должна передавать настроение — лёгкое напряжение, ощущение, что вот-вот что-то произойдёт.
Один из наших клиентов, кстати, и вовсе подключил себе в лобби систему 5.1. Перед началом квеста игроки прослушивали мощный аудиотрейлер в масках для сна, исключая зрение, чтобы сильнее погрузиться в историю квеста. Разумеется, использовался весь потенциал аудиосистемы — звуки были слышны абсолютно со всех сторон.
23. Онлайн-касса
Обезопасит ваш бизнес и сделает посещение квест-румов более удобным. Во-первых, вы сможете спать спокойно и не бояться каких-либо проверок.
Во-вторых, клиенты после прохождения квеста смогут получить от вас полноценный чек и использовать его в собственных целях. Например, некоторые большие компании возмещают командировочным сотрудникам деньги, потраченные, внимание, в том числе и на развлечения. Классным руководителям, которые могут повести детей в квест, чеки пригодятся для отчётности перед родителями.
24. Терминал для безналичной оплаты
Если в регионах это необязательно, то в городах-миллионниках представить квест без онлайн-оплаты достаточно проблематично. Мир динамично меняется: оплата за продукты, услуги и развлечения всё чаще происходит с помощью карт, мобильных телефонов и даже электронных наручных часов. Для этого, кстати, терминал ещё должен обладать функцией PayPass.
25. Зарядки для телефонов
Закупите разные зарядки для телефонов — Android, iPhone (старые и новые модели) — и разместите их в лобби. Сегодня, когда вовлечённость пользователей в мобильные устройства существенно повысилась, сильнее стала и потребность в дополнительной зарядке.
26. Визитки
Или любой другой раздаточный материал именно вашего квест-проекта. Например, помимо визиток отлично «заходят» картонки с местом для номера телефона вроде «Свяжитесь со мной, если вам мешает моя машина»: там же размещаются ваше лого, адрес и название квеста.
27. Пледы
Если у вас очень холодно — и неважно, зима это, осень, весна или лето, — не пожалейте средств на покупку тёплых пледов. Помните: ваша задача — сделать пребывание игроков в зоне ожидания максимально комфортным. Чем меньше негативных воспоминаний и ассоциаций, тем лучше итоговое впечатление.
28. Настенные часы
Помогут сориентироваться во времени и сделают жизнь как игроков, так и ваших сотрудников чуточку удобнее. Здорово, если они оформлены под стиль локации и вашего квест-проекта.
29. Зеркало
Если размер вашего холла позволяет, разместите зеркало — игроки смогут привести себя в порядок перед фотосессией или просто после квеста. Особенно актуально для экшен- и хоррор-квестов.
30. «Бесполезная коробка»
Это та самая забавная коробочка, у которой при нажатии тумблера высовывается механическая «рука» и сама же его выключает — и так до бесконечности.
Простой, но залипательный гаджет, который отлично коротает ожидание и становится крутым реквизитом в лобби. Команда 100% будет в восторге вне зависимости от возраста и интересов.
Требования ГОСТа к приёмной квеста — для взрослых и для детских квестов.
Услуги SQR60
Есть вопросы, непонятки — пишите в Telegram.
Консультация по квесту
Разберём запуск, бюджет, помещение или работающий квест — и назовём следующий шаг.
Бизнес-план квеста на заказ
Бизнес-план квест-комнаты под ваш город и бюджет — для себя или инвестора.
Продвижение квестов
Аудит каналов, Яндекс.Директ, SEO сайта и агрегаторы — от практиков квестового бизнеса.
Сайт для квеста
Сайт квеста, который принимает брони: от простого лендинга до многостраничника.
