Обучение продажам для администраторов квеста

Кому это нужно

Владельцам квестов, где администратор «сидит на ресепшене»: принимает оплату и запускает команды, но не продаёт. В квест-комнате администратор — это и голос по телефону, и продавец сертификатов, и человек, от которого зависит, вернётся ли команда ещё раз.

Чему учим

• Приём звонков. Как за пару минут ответить на «сколько стоит» так, чтобы человек забронировал сразу.
• Дожим до брони. Работа с сомнениями, предложение конкретного сеанса вместо абстрактного «приходите».
• Допродажи. Сертификаты, второй квест со скидкой, продление игры — то, из чего складывается реальный средний чек.
• Сервис под нагрузкой. Встреча и проводы команд, сборка локации и параллельные звонки — как держать качество, когда игры идут каждый час.
• Работа с гостями. Пьяные команды, опоздания, конфликты и негатив — типовые ситуации с готовыми ходами.

Почему администратор — главный продавец квеста

От администратора напрямую зависит прибыль: он может и увеличить, и уменьшить посещаемость квест-комнаты. В пиковые часы ему звонят каждые 10 минут, одновременно приходит команда, кто-то покупает сертификат, а локацию после прошлой игры ещё не собрали. За смену набирается от 5 до 10 задач одновременно, и продажи в этой суете проседают первыми.

Цена ошибки большая. Администратор, который отвечает «свободных броней нет», потому что лень работать, за год может стоить квесту 200–300 тысяч рублей упущенных игр. Разбор таких случаев — в статье про идеального администратора квест-комнаты.

Скрипт звонка администратора квеста

Хороший звонок идёт по понятной схеме:

1. Назвать квест-проект, чтобы человек понял, что попал куда нужно.
2. Представиться по имени и должности: «Администратор Иван».
3. Спросить, чем можно помочь, и дать выговориться.
4. Узнать имя собеседника и обращаться по имени.
5. Коротко рассказать о формате: с актёрами или без, сколько длится, на сколько человек, насколько страшно, какие возрастные ограничения.
6. Закончить конкретикой — предложить дату и время.

Больше всего броней теряется на возражениях. Их можно пересчитать по пальцам: «дорого», «мы подумаем», «надо посоветоваться с друзьями», «нас семеро, а у вас максимум пять», «а вдруг будет не страшно?». На каждое у администратора должна быть готовая фраза и следующий шаг к брони. Для этого мы ещё в 2019 году записали 4,5-часовой мастер-класс по телефонным продажам для администраторов квестов: в нём разобраны ответы на возражения и реальные звонки. Подробнее о правилах приёма звонков — в статье о телефонном маркетинге квест-комнаты.

Что должен уметь администратор квеста

Обучение работает, когда человек подходит под роль. Базовый портрет администратора — семь качеств: адекватность, общительность, стрессоустойчивость, многозадачность, энергичность, вежливость и опрятный внешний вид. Остальное — звонки, продажи, сервис — ставится инструкциями и тренировкой.

Инструкции должны описывать всё: как отвечать по телефону, как встречать гостей, что говорить при прощании, как решать конфликты. Но одних инструкций мало — администратор должен знать их назубок и применять. Сколько платить за такую работу, разобрано на цифрах сети OBRAZwill.

Сервис под нагрузкой и трудные гости

Трудные ситуации в квесте повторяются, и к ним можно готовиться заранее. Пьяный игрок кричит и ругается матом в холле. Команда случайно сломала реквизит. На одно время пришли три команды, и каждая уверена, что бронь её. Администратор, который заранее разобрал такие случаи, действует спокойно и не теряет ни гостей, ни репутацию.

Сервис бывает и частью игры. В одном московском квесте гостей встречал администратор в чёрном смокинге и говорил с ними как в семизвёздочном отеле. В квесте про ограбление банка администратор может встретить команду у входа в маске и с репликой персонажа — игра начинается ещё до двери.

Допродажи и сертификаты на кассе

Средний чек растёт на кассе. Пример из статьи о сертификатах: администратор показал покупателю две версии подарочного сертификата, за 3 000 и 3 500 рублей, — и за 10 секунд принёс в кассу лишние 500 рублей, потому что второй был оформлен под Новый год.

Сертификаты дают квесту +10–20% к прибыли, а в декабре–марте — до 30–40%. Многие владельцы придумывают бонусы за продажи, но не учат администраторов продавать. Администратор может и рад продать сертификаты 7 командам из 10, но не знает, как завести разговор, рассказать о подарке и обработать возражения. Приёмы и мотивация — в статье о продаже сертификатов квеста.

Как звонки контролируют в сети «Образ Страха»

В нашей сети квестов OBRAZwill все звонки записываются в облако, прослушиваются и влияют на зарплату менеджера. Если клиент не дозвонился, телефония присылает уведомление в рабочий чат.

Летом 2025 года отдел продаж сети принимал около 250 входящих звонков в месяц и делал больше 100 исходящих. Весной 2026-го каждый звонок в сети оценивался по 100-балльной шкале: средний балл менеджеров был 50–65, а планка — не меньше 75 баллов за звонок. Этот опыт мы и переносим в обучение ваших администраторов.

Частые вопросы

Как начать

Напишите нам в Telegram — расскажите про вашу команду, и предложим формат обучения под ваш проект.

Полезно прочитать до звонка: портрет идеального администратора и как организовать режим работы квест-комнаты.

Ещё услуги

Все услуги →

Консультация по квесту

Разберём запуск, бюджет, помещение или работающий квест — и назовём следующий шаг.

Первый разговор бесплатный→

Обучение актёров

Научим актёров вашего хоррора пугать команду, работать в темноте и держать уровень страха.

Цена — после разговора→

Продвижение квестов

Аудит каналов, Яндекс.Директ, SEO сайта и агрегаторы — от практиков квестового бизнеса.

Цена — после разговора→

Квест под ключ

Готовый проект квест-комнаты: сценарий, звук, дизайн-проект и сопровождение до запуска.

Цена — после разговора→