Мы продолжаем цикл статей о рекламе и маркетинге квест-комнаты. В этой небольшой статье вы получите 14 самых актуальных на сегодняшний день рекомендаций о том, как привлекать клиентов в Ваш квеструм.
1. Считать всё и вся.
Хотите системно увеличивать загрузку, а значит и прибыль своего квеста? Придется подружиться с цифрами, которые относятся к вашему бизнесу.
- Количество подписчиков во ВКонтакте и Telegram. Какой прирост за неделю? За месяц? Что больше всего влияет на прирост?
- Количество отзывов и упоминаний. Flamp, Yell, Яндекс.Карты, Мирквестов, ВКонтакте.
- Количество денег, потраченных на рекламу. Куда именно? Сколько? Отдача?
- Количество звонков, совершенных по вашим телефонам? Сколько человек позвонили «просто спросить»?
К сожалению, без базовой информации о маркетинге, ваших тратах и конкретных точках роста нельзя системно и поэтапно увеличивать доход. Мы всегда об этом говорим, поэтому начнём список рекомендаций именно с этого пункта. Это как с медициной. Нельзя лечить человека, если мы не знаем, чем именно он болен, какие у него симптомы и аллергические реакции. А таким «самолечением» без какой-либо ключевой информации в бизнесе занимаются тысячи, если не десятки тысяч предпринимателей.
Для всей маркетинговой информации лучше создать отдельный Excel-файл. Мы, например, в этом файле фиксируем следующие данные:
- все движения денег по маркетингу (канал, дата, наименование платежа, ссылка);
- общие данные по выручке (день, кол-во игр/cертификатов, сумма);
- конверсия рекламного канала (сколько человек пришло по той или иной рекламе, звонки, обращения).
Это – верхушка айсберга. Позже, по мере накопления информации вы сможете строить графики, которые помогут лучше всего распределить рекламный бюджет, понять слабые и сильные стороны вашего маркетинга.
2. Онлайн-маркетинг – в приоритете.
Получать посетителей в квест-комнату из Интернета намного дешевле и проще, чем с помощью традиционного оффлайн-маркетинга. Сегодня, когда доля Интернета в маркетинге неуклонно растёт, опрометчиво увеличивать рекламный бюджет в пользу оффлайна практически во всех сферах развлекательной индустрии, особенно в квест-комнатах.
Яндекс.Директ, ВКонтакте, Telegram, Одноклассники, Яндекс.Карты – всё это дешевле и эффективнее, чем, скажем, та же самая раздача листовок на улице или что-либо ещё. Поэтому учитывайте этот факт при формировании рекламного бюджета.
У меня, кстати, постоянно спрашивают: с чего вообще начинать в соцсетях для рекламы квеста? Отвечу лаконично: с ВКонтакте и Telegram — это две площадки, которые сегодня дают основной поток заявок и реально работают в России.
Важно учитывать реалии рынка: Meta (Instagram, Facebook) признана в РФ экстремистской организацией и заблокирована с 2022 года, поэтому строить рекламу квеста на этих площадках мы больше не рекомендуем. Если же говорить подробнее об актуальных каналах, то ВКонтакте сегодня приносит больше всего денег, а Telegram с каждым месяцем набирает всё больше оборотов — особенно за счёт каналов с анонсами игр, ботов для брони и таргета в Telegram Ads.
3. Откажитесь от старой рекламы
Натяжные баннеры 3х6 на щитах в городах, объявления в газетах, расклейка по лифтам, реклама на радио – всё это уже постепенно сходит на «нет». Своим партнерам и клиентам мы рекомендуем использовать данные рекламные каналы только в случае, когда они достаются по бартеру/по очень низкой стоимости. Практика показывает, что 90% тех, кто покупает такую рекламу по полной стоимости и возлагает на нее какие-то надежды, разочарованы результатом. Среди оставшихся 10% те, кто смог снять сливки с вложений в данные рекламные каналы. Но и у них сработали, в основном, газеты, а лифты ушли в небольшой «плюс».
4. Работайте с картами и геосервисами.
Огромная часть людей ищет «квесты рядом» прямо в Яндекс.Картах, 2ГИС и Google. Если ваша карточка не заполнена или заполнена кое-как — вы теряете тёплых клиентов, которые уже готовы прийти. Заполните карточку до конца: актуальный адрес, телефон, режим работы, реальные фотографии локаций, ссылки на соцсети и сайт, категории «квест-комната» и «развлекательный центр». Отвечайте на каждый отзыв — и на хороший, и на плохой. Это бесплатный канал, который многие квесты недооценивают, а зря.
5. Системно собирайте отзывы.
Отзывы – это валюта доверия. Перед бронированием люди читают, что пишут другие, поэтому работа с отзывами напрямую влияет на загрузку. Не ждите, что гости сами всё напишут: выстройте процесс, при котором администратор после игры мягко просит оставить отзыв на Яндекс.Картах, Flamp или в сообществе ВКонтакте. Подробнее о том, как грамотно собирать обратную связь, мы писали в статье «Отзывы о вашем квесте». И обязательно отрабатывайте негатив — как именно, хорошо видно на разборе негативных отзывов из Флампа.
6. Используйте ретаргетинг.
Большинство посетителей сайта не бронируют с первого захода: посмотрели, отвлеклись, ушли. Ретаргетинг (догоняющая реклама) возвращает этих людей. Настройте пиксель ВКонтакте и счётчик Яндекс.Метрики на сайте, соберите аудиторию тех, кто заходил, но не оставил заявку, и показывайте им рекламу с напоминанием и спецпредложением. Это один из самых дешёвых способов получить заявку, потому что человек уже знаком с вашим квестом.
7. Стимулируйте сарафанное радио.
В квест-индустрии «сарафан» – один из самых мощных каналов: люди приходят командами и потом рассказывают друзьям. Помогите этому процессу. Делайте классную фотозону, дарите промокод на следующую игру, вводите реферальные механики «приведи друга – получи скидку». Чем более запоминающимся будет впечатление от игры, тем больше людей расскажут о вас бесплатно.
8. Продавайте подарочные сертификаты.
Сертификаты – это и дополнительная выручка, и канал привлечения новых клиентов: их часто дарят тем, кто про ваш квест ещё не слышал. Активно предлагайте сертификаты на сайте, в соцсетях и на кассе, особенно перед праздниками. Как выжать из этого направления максимум, мы подробно разобрали в статье «Продажа сертификата квеста».
9. Думайте о сезонности.
Спрос на квесты неравномерен в течение года. Декабрь, февраль и март – горячие месяцы, лето традиционно проседает. Планируйте рекламную активность заранее: под праздники усиливайте бюджет и готовьте спецпредложения, а в низкий сезон запускайте акции, скидки на «мёртвые» часы и днёвные тарифы, чтобы выровнять загрузку. Реклама «в лоб» в несезон сжигает бюджет — лучше работать через выгодное предложение.
10. Делайте качественный контент.
Реклама приведёт человека на вашу страницу, но решение он примет по тому, что там увидит. Вкладывайтесь в качественные фотографии локаций, короткие видео и атмосферные тизеры — это продаёт квест лучше любого текста. Ведите соцсети регулярно, а не «когда вспомнили»: готовый список тем для постов есть в нашей статье «54 отборные идеи для постов в социальных сетях».
11. Запускайте акции и спецпредложения с умом.
Скидка – мощный инструмент, но опасный: бесконтрольный демпинг приучает аудиторию покупать только по акции и убивает прибыль. Используйте акции точечно: на непопулярные дни и часы, на дни рождения, для больших компаний, в рамках праздничных кампаний. Всегда ограничивайте акцию по времени и условиям — это создаёт ощущение срочности и не размывает основную цену.
12. Аккуратно работайте с агрегаторами и купонаторами.
Агрегаторы (Мирквестов и подобные) и купонные сервисы дают поток клиентов, но забирают комиссию и часто приводят «охотников за скидками», которые больше не вернутся. Относитесь к ним как к платному каналу привлечения, а не как к основе бизнеса: считайте реальную отдачу, отслеживайте, доходят ли эти клиенты до повторных игр. Стоит ли вообще связываться с купонаторами, мы разбирали на примере Биглиона.
13. Превратите площадку в рекламу самой себя.
Сам квест и зона ожидания — тоже рекламный канал. Пока команда ждёт игру, она формирует первое впечатление и охотно делает фото, которыми потом делится в соцсетях. Продуманная атмосферная зона ожидания, брендированные детали, фотозона и понятная навигация работают на вас бесплатно. Как обустроить это пространство, мы подробно расписали в статье «Идеальная зона ожидания для квест-комнаты».
14. Тестируйте и не бойтесь экспериментировать.
Универсальной волшебной кнопки в рекламе не существует: то, что отлично сработало у соседнего квеста, у вас может не зайти, и наоборот. Поэтому не вкладывайте сразу весь бюджет в один канал. Запускайте небольшие тесты, замеряйте результат (вспоминаем рекомендацию №1!), оставляйте то, что приносит заявки, и отключайте то, что не работает. Маркетинг квеста — это не разовая акция, а постоянный цикл проверки гипотез.
Действующему владельцу, которому удобнее взять готовые рекламные связки, скрипты продаж для администраторов и разборы реальных кампаний в одном месте, пригодится закрытая база знаний для владельцев квестов «Комбинация»: там этот опыт упакован в пошаговые материалы, которые можно смотреть и внедрять.
С уважением, компания SQR60.
