Четырнадцать правил рекламы квеста: считайте всё в одном Excel-файле, ставьте в приоритет онлайн (ВКонтакте и Telegram), забудьте баннеры и газеты, собирайте отзывы и работайте с картами. Тестируйте каналы малыми бюджетами и отключайте то, что не приносит заявки.
Если хотите поручить это практикам — продвижение квеста под ключ.
Мы продолжаем цикл статей о рекламе и маркетинге квест-комнаты. В этой небольшой статье вы получите 14 самых актуальных на сегодняшний день рекомендаций о том, как привлекать клиентов в ваш квеструм.
1. Считать всё и вся
Хотите системно увеличивать загрузку, а значит, и прибыль своего квеста? Придётся подружиться с цифрами, которые относятся к вашему бизнесу:
- Количество подписчиков во ВКонтакте и Telegram. Какой прирост за неделю? За месяц? Что больше всего влияет на прирост?
- Количество отзывов и упоминаний. Flamp, Yell, Яндекс.Карты, Мирквестов, ВКонтакте.
- Количество денег, потраченных на рекламу. Куда именно? Сколько? Отдача?
- Количество звонков, совершённых по вашим телефонам. Сколько человек позвонили «просто спросить»?
Без базовой информации о маркетинге, ваших тратах и конкретных точках роста нельзя системно увеличивать доход. Это как с медициной: нельзя лечить человека, если мы не знаем, чем он болен, какие у него симптомы и аллергические реакции. А таким «самолечением» без какой-либо ключевой информации в бизнесе занимаются тысячи, если не десятки тысяч предпринимателей.
Для всей маркетинговой информации лучше создать отдельный Excel-файл. Мы, например, фиксируем в нём:
- все движения денег по маркетингу (канал, дата, наименование платежа, ссылка);
- общие данные по выручке (день, кол-во игр/сертификатов, сумма);
- конверсия рекламного канала (сколько человек пришло по той или иной рекламе, звонки, обращения).
Это — верхушка айсберга. По мере накопления информации вы сможете строить графики, которые помогут распределить рекламный бюджет и понять слабые и сильные стороны вашего маркетинга.
Зачем сверять цифры из двух источников
После переезда сайта «Образа Страха» Метрика два месяца показывала падение заявок, а журнал броней и клики по номеру показывали рост. Причина нашлась в учёте: бронь через виджет перестала вести на страницу «спасибо». Как мы настроили 67 целей и свели звонки, брони и продажи в один отчёт — в кейсе «Образа Страха».
2. Онлайн-маркетинг — в приоритете
Получать посетителей в квест-комнату из интернета намного дешевле и проще, чем с помощью традиционного оффлайн-маркетинга. Сегодня, когда доля интернета в маркетинге неуклонно растёт, опрометчиво увеличивать рекламный бюджет в пользу оффлайна практически во всех сферах развлекательной индустрии, особенно в квест-комнатах.
Яндекс.Директ, ВКонтакте, Telegram, Одноклассники, Яндекс.Карты — всё это дешевле и эффективнее, чем, скажем, раздача листовок на улице. Учитывайте этот факт при формировании рекламного бюджета.
У меня, кстати, постоянно спрашивают: с чего вообще начинать в соцсетях для рекламы квеста? Отвечу лаконично: с ВКонтакте и Telegram — это две площадки, которые сегодня дают основной поток заявок и реально работают в России.
Важно учитывать реалии рынка: Meta (Instagram, Facebook) признана в РФ экстремистской организацией и заблокирована с 2022 года, поэтому строить рекламу квеста на этих площадках мы больше не рекомендуем. Если же говорить об актуальных каналах, то ВКонтакте сегодня приносит больше всего денег, а Telegram с каждым месяцем набирает обороты — особенно за счёт каналов с анонсами игр, ботов для брони и таргета в Telegram Ads.
3. Откажитесь от старой рекламы
Натяжные баннеры 3×6 на щитах в городах, объявления в газетах, расклейка по лифтам, реклама на радио — всё это постепенно сходит на «нет». Своим партнёрам и клиентам мы рекомендуем использовать такие каналы, только когда они достаются по бартеру или по очень низкой стоимости.
Практика показывает: 90% тех, кто покупает такую рекламу по полной стоимости и возлагает на неё надежды, разочарованы результатом. Среди оставшихся 10% — те, кто смог снять сливки с вложений в эти каналы, но и у них сработали в основном газеты, а лифты ушли в небольшой «плюс». Упоминания в городских СМИ можно получить и бесплатно — схему «Кубок СМИ» мы разобрали в статье о пиаре квеста в СМИ.
4. Работайте с картами и геосервисами
Огромная часть людей ищет «квесты рядом» прямо в Яндекс.Картах, 2ГИС и Google. Если ваша карточка не заполнена или заполнена кое-как — вы теряете тёплых клиентов, которые уже готовы прийти.
Заполните карточку до конца: актуальный адрес, телефон, режим работы, реальные фотографии локаций, ссылки на соцсети и сайт, категории «квест-комната» и «развлекательный центр». Отвечайте на каждый отзыв — и на хороший, и на плохой. Это бесплатный канал, который многие квесты недооценивают, а зря.
5. Системно собирайте отзывы
Отзывы — валюта доверия. Перед бронированием люди читают, что пишут другие, поэтому работа с отзывами напрямую влияет на загрузку.
Не ждите, что гости напишут сами: выстройте процесс, при котором администратор после игры мягко просит оставить отзыв на Яндекс.Картах, Flamp или в сообществе ВКонтакте. Подробнее о сборе обратной связи — в статье «Отзывы о вашем квесте». И обязательно отрабатывайте негатив — как именно, видно на разборе негативных отзывов из Флампа.
6. Используйте ретаргетинг
Большинство посетителей сайта не бронируют с первого захода: посмотрели, отвлеклись, ушли. Ретаргетинг (догоняющая реклама) возвращает этих людей.
Настройте пиксель ВКонтакте и счётчик Яндекс.Метрики на сайте, соберите аудиторию тех, кто заходил, но не оставил заявку, и показывайте им рекламу с напоминанием и спецпредложением. Это один из самых дешёвых способов получить заявку, потому что человек уже знаком с вашим квестом.
7. Стимулируйте сарафанное радио
В квест-индустрии «сарафан» — один из самых мощных каналов: люди приходят командами и потом рассказывают друзьям. Помогите этому процессу.
Делайте классную фотозону, дарите промокод на следующую игру, вводите реферальные механики «приведи друга — получи скидку». Чем запоминающееся будет впечатление от игры, тем больше людей расскажут о вас бесплатно.
8. Продавайте подарочные сертификаты
Сертификаты — это и дополнительная выручка, и канал привлечения новых клиентов: их часто дарят тем, кто про ваш квест ещё не слышал. Активно предлагайте сертификаты на сайте, в соцсетях и на кассе, особенно перед праздниками.
Как выжать из этого направления максимум, мы подробно разобрали в статье «Продажа сертификата квеста».
9. Думайте о сезонности
Спрос на квесты неравномерен в течение года: декабрь, февраль и март — горячие месяцы, лето традиционно проседает.
Планируйте рекламную активность заранее: под праздники усиливайте бюджет и готовьте спецпредложения, а в низкий сезон запускайте акции, скидки на «мёртвые» часы и дневные тарифы, чтобы выровнять загрузку. Реклама «в лоб» в несезон сжигает бюджет — лучше работать через выгодное предложение.
10. Делайте качественный контент
Реклама приведёт человека на вашу страницу, но решение он примет по тому, что там увидит. Вкладывайтесь в качественные фотографии локаций, короткие видео и атмосферные тизеры — это продаёт квест лучше любого текста.
Ведите соцсети по графику: готовый список тем для постов есть в статье «54 отборные идеи для постов в социальных сетях».
11. Запускайте акции и спецпредложения с умом
Скидка — мощный, но опасный инструмент: бесконтрольный демпинг приучает аудиторию покупать только по акции и убивает прибыль.
Используйте акции точечно: на непопулярные дни и часы, на дни рождения, для больших компаний, в рамках праздничных кампаний. Всегда ограничивайте акцию по времени и условиям — это создаёт ощущение срочности и не размывает основную цену.
12. Аккуратно работайте с агрегаторами и купонаторами
Агрегаторы (Мирквестов и подобные) и купонные сервисы дают поток клиентов, но забирают комиссию и часто приводят «охотников за скидками», которые больше не вернутся.
Относитесь к ним как к платному каналу привлечения и не стройте на них основу бизнеса: считайте реальную отдачу, отслеживайте, доходят ли эти клиенты до повторных игр. Стоит ли вообще связываться с купонаторами, мы разбирали на примере Биглиона. Как сеть OBRAZwill за год сохранила около 1,8 млн ₽ комиссий, рассказали в кейсе как уйти с агрегаторов квестов.
13. Превратите площадку в рекламу самой себя
Сам квест и зона ожидания — тоже рекламный канал. Пока команда ждёт игру, она формирует первое впечатление и охотно делает фото, которыми потом делится в соцсетях.
Продуманная атмосферная зона ожидания, брендированные детали, фотозона и понятная навигация работают на вас бесплатно. Как обустроить это пространство, мы подробно расписали в статье «Идеальная зона ожидания для квест-комнаты».
14. Тестируйте и не бойтесь экспериментировать
Универсальной волшебной кнопки в рекламе не существует: то, что отлично сработало у соседнего квеста, у вас может не зайти, и наоборот. Поэтому не вкладывайте сразу весь бюджет в один канал.
Запускайте небольшие тесты, замеряйте результат (вспоминаем рекомендацию № 1!), оставляйте то, что приносит заявки, и отключайте то, что не работает. Пример нестандартного теста — онлайн-квест на базе 3D-тура, который приводит в реальную комнату целую команду. Маркетинг квеста — постоянный цикл проверки гипотез, который не заканчивается после одной акции.
Действующему владельцу, которому удобнее взять готовые рекламные связки, скрипты продаж для администраторов и разборы реальных кампаний в одном месте, пригодится закрытая база знаний для владельцев квестов «Комбинация»: там этот опыт упакован в пошаговые материалы, которые можно смотреть и внедрять.
Услуги SQR60
Есть вопросы, непонятки — пишите в Telegram.
Продвижение квестов
Аудит каналов, Яндекс.Директ, SEO сайта и агрегаторы — от практиков квестового бизнеса.
Консультация по квесту
Разберём запуск, бюджет, помещение или работающий квест — и назовём следующий шаг.
Сайт для квеста
Сайт квеста, который принимает брони: от простого лендинга до многостраничника.
Сценарии квестов
Уникальный сценарий под ваш город, помещение и бюджет — с загадками, дизайн-проектом и звуком.
