Почти бесплатные приёмы роста прибыли: имена гостей в контактах телефона, апселы и кросселы (большинство квестов используют 5 из ~40 инструментов среднего чека и теряют от 20 тысяч в месяц), ответы на сообщения за 5–10 минут на всех площадках, фото по SMS через 15 минут после игры и гарантия возврата денег на 20-й минуте.
Персональные обращения
Этот вау-эффект отчасти наша разработка, которую я ещё ни разу не встречал среди квестов даже таких брендов, как «Клаустрофобия», «Выход» или «Выйти из комнаты». При этом она безумно простая и прекрасно влияет на продажи.
Просто забивайте по именам в базу контактов телефона каждого, кто когда-то проходил один из ваших квестов или звонил, чтобы что-то спросить. И когда он позвонит в следующий раз — чтобы узнать информацию, записаться на квест или что-то ещё, — администратор назовёт его по имени.
Это безумно приятно, потому что так среди квестов никто не делает. Особенно ярко на этот трюк реагируют девушки. Парни, уверен, удивляются не меньше, особенно когда между прохождением первого и второго квеста проходит полгода-год, — однако просто выражают восторг не так открыто.
Если хотите поручить это практикам — маркетинг квеста под ключ.
Создавайте «апселы» и «кросселы»
У квест-комнаты в среднем есть около 40 инструментов по увеличению среднего чека, которые позволят повысить прибыль квеста, не вкладывая в рекламу дополнительных средств. Большинство квестов используют не больше 5, тем самым ежемесячно упуская от 20 тысяч рублей чистой прибыли.
Вот лишь некоторые примеры дополнительных услуг, увеличивающих средний чек вашего квест-проекта:
- доставка подарочного сертификата;
- специальная упаковка подарочного сертификата;
- продажа сувенирной продукции на тему квеста;
- возможность понаблюдать за друзьями во время прохождения их квеста;
- памятные фото на «полароидных» карточках.
И т. д.
МакДоналдс ежегодно зарабатывает дополнительно десятки тысяч долларов по всему миру благодаря фразе, произношение которой занимает у работника не более 3 секунд:
Сотрудник МакДоналдсаХотите добавить картошку фри к заказу?
За лояльность нужно бороться
Соберите базу клиентов, которые посещали ваш квест. Разбейте их на сегменты, например по полу: мужской и женский.
Теперь запишите голосовое сообщение от лица своей квест-компании, в котором вы поздравляете милых дам с 8 марта, а мужчин — с 23 февраля. После чего воспользуйтесь сервисом типа Zvonobot, который сможет сделать массовый обзвон с автоматическим проигрыванием вашего сообщения. Поздравлять можно и с Новым годом, и, например, с Днём рождения, Днём матери и т. д. Эта фишка повысит лояльность посетителей.
Ленивый администратор
Ежемесячно квест-комната может терять минимум несколько ночных игр из-за лени администратора. Происходит это так: допустим, ваш квест работает до 02:00 ночи, а в 23:30 поступает звонок — команда хочет приехать пройти квест.
Но администратор — потому что ему завтра рано вставать на учёбу, на другую работу или на день рождения своей кошки — отвечает, что свободной брони нет, хотя она есть. Информация об этом — из первых уст от владельцев нескольких квест-комнат.
Максимальная доступность
Если раньше в компанию можно было только позвонить и приехать в офис, то сегодня возможности растут. В крупные компании можно обратиться практически любым удобным способом: позвонить в колл-центр, написать в WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, заказать обратный звонок на сайте, написать в чат через сайт или приложение.
И это очень круто, потому что у каждого человека свои предпочтения и своя история, в рамках которой ему удобно или неудобно связаться с вами тем или иным способом. Будете доступнее — получите больше «респекта» от клиентов.
Следите в оба за всеми площадками
Однажды я раскручивал группу ВКонтакте, у которой за полгода было порядка 50 проигнорированных сообщений, 35–40 из которых являлись просьбой забронировать квест.
Даже если половина из них всё же потом сама решила позвонить, а половина, допустим, нет, то по ставке 2 500 рублей за игру это около 50 000 рублей недополученной прибыли. Фиаско. Поэтому важно отслеживать всё: от сообщений до комментариев на стене и в обсуждениях.
Сдача, сдача, сдача
С недавних пор я начал заказывать воду в баллонах на дом — это удобно, практично и выгодно. Теперь бесчисленные бутылки не занимают места в пакетах из продуктовых магазинов, а вода стала намного вкуснее.
И вот как-то раз я пишу в заявке, что мне нужна сдача с 1000 рублей: два баллона по 200 рублей, итого сдача 600 рублей. Казалось бы, всё просто. Но нет — в 8 утра мне звонит женщина и говорит, чтобы я приготовил оплату без сдачи, потому что её у них нет! При этом я дома, у меня только 1000, а курьер перемещается по городу без возможности разменять деньги.
В общем, эту проблему я решил — но решил самостоятельно. Таким образом, компания и не заработала дополнительные баллы, и создала мне проблему на ровном месте — минус к моей лояльности.
Какой вывод из этой истории можно сделать?
Администратор никогда не должен напрягать игроков со сдачей — всегда должен находить её сам и контролировать оборот купюр. Будете напрягать игроков — будете удивляться, почему по итогам месяца у вас так мало проведённых игр.
Маркетинг подарочного сертификата
У вас нет информации в зоне приёма гостей о продаже подарочных сертификатов? В таком случае вы каждый год упускаете минимум 5–10 проданных сертификатов.
Скорость решает
Уменьшите время решения вопроса клиента до минимума. Пришла заявка с сайта? Нужно перезвонить, пока человек «горячий». Написали ВКонтакте? Важно обеспечить ответ в течение 5–10 минут. Клиент позвонил, но администратор вынужден перезвонить? Важно сделать это в самое короткое время.
Это сервис, это удобство, это дополнительные баллы за скорость. Будете медлить — клиент уйдёт к конкурентам, а вас запомнит как «тормознутых».
Сайт привёл звонок — его надо принять. За июль–август 2026 года в сеть «Образ Страха» позвонили 1 079 раз против 553 годом раньше, нажатий на номер на сайте было 320 против 121. В июле администраторы пропускали 38 % звонков, к началу сентября принимали 93 %. Как сайт и трубка работают вместе — в кейсе «Образа Страха».
Наружная реклама
В квест-комнатах она не работает в 8–9 случаях из 10. Если вы хотите извлечь выгоду из наружки, получите её по бартеру и используйте для усиления маркетинга — полагаться только на неё нельзя.
Режим работы
Во сколько открывается и закрывается ваш квест? Простой вопрос, но в нём кроется много тонкостей.
В новогодние праздники имеет смысл открываться на несколько часов раньше и закрываться на несколько часов позже. В выходные можно также начать работу на полтора-два часа раньше, а порой и закрываться на один сеанс позже. Мне нравится кейс, где филиал банка увеличил свои показатели на 27%, просто продлив рабочий день на час вперёд. Эта фишка применима и к квестам.
SMS + фото
Обычно фотографии после квеста выкладываются в конце дня, максимум в течение 2–3 дней.
А теперь представьте: фото выкладывается в течение 15 минут после завершения квеста, а игроки получают на свой номер SMS-сообщение со ссылкой на фото, вашим хештегом и просьбой оставить отзыв в социальных сетях. С учётом такой скорости больше половины вам не откажут.
Видеоролик с лучшими моментами квеста
Представьте: вы прошли крутой хоррор-квест, и после завершения вам предлагают посмотреть на себя со стороны в 5-минутном ролике с самыми эпичными нарезками из прохождения. Вы бы купили такой?
Такая услуга внедрена у нашего клиента из Тольятти и стоит 1000 рублей. Из минусов: некоторые части квеста могут быть рассекречены, ведь любой человек может выложить такой ролик в сеть. Но с другой стороны, такой ролик может сильнее раззадорить тех, кто ещё не прошёл квест и увидел его. Тут многое зависит от грамотного монтажа: показать эмоции, при этом не заспойлерив сюжетные повороты.
Актуально только для хоррор-перформансов с участием актёров. В остальных случаях ролики большим спросом пользоваться не будут, но даже если и будут, то вряд ли доставят большое удовольствие от просмотра.
Квест-драйв
Предложите игрокам возможность вернуть деньги и досрочно завершить прохождение квеста спустя 20 минут после начала, если они не захотят его продолжать. Сегодня, когда на рынке достаточно много низкопробных, дешёвых и некачественных квестов, эта гарантия будет как никогда хороша.
Для игроков это очевидный плюс: они уверены, что получат деньги назад, если квест окажется неинтересным. Для вас это тоже плюс: команда, получившая деньги назад за квест, с меньшей вероятностью пойдёт писать негативные отзывы, а отзывы для квеста сегодня решают очень многое.
На короткой дистанции вы недозаработаете деньги, но на длительной получите больше. Порой достаточно 2–3 негативных отзывов на том же «Мире квестов», чтобы они повлияли на посещаемость.
Особенно эффективно эта гарантия работает в рамках маркетинга по привлечению игроков, которые ещё ни разу не были на квесте. Больше всего таких в регионах, в городах с населением до 1 миллиона человек.
Сила онлайн-маркетинга
Многие владельцы квестов недооценивают всю мощь таких инструментов, как таргетированная реклама во ВКонтакте и Telegram (VK Реклама, Telegram Ads), а также Яндекс.Директ.
Только представьте: сегодня можно настроить рекламу так, что её увидит платёжеспособный парень в возрасте от 25 до 32 лет, который состоит в сообществах конкурентов, интересуется квестами и развлечениями и тратит деньги на дорогие рестораны. Забудьте про радио, раздачу листовок в торговых центрах и прочую чушь! Сконцентрируйтесь на современных инструментах, которые могут в десятки раз увеличивать прибыль от вложенных в рекламу рублей.
Учтите только, что Meta (Instagram, Facebook) признана в РФ экстремистской организацией и заблокирована с 2022 года — рекламный кабинет этих площадок недоступен, поэтому весь бюджет имеет смысл вести через VK, Telegram и Яндекс.
Ещё один онлайн-приём — бесплатный онлайн-квест по 3D-туру вашей локации с промокодом на командную скидку. Как он приводит в реальную комнату целые команды, разобрали в кейсе «Рекламная бомба с помощью онлайн-квеста».
Групповая скидка
Есть ли у вас скидка, если у вас купят 10, 20 или 50 сертификатов за раз? А если есть, то знают ли о ней ваши потенциальные посетители? Если нет, вы просто недополучаете каждый год от 20 до 100 тысяч рублей.
Однажды наш клиент умудрился продать со скидкой в 30% около 30 сертификатов достаточно крупной организации, которая не знала, что подарить своим сотрудникам на праздник. И здесь важно и делать скидку, и продвигать информацию о ней на ваших ресурсах.
Кооперация
Кооперация — это всегда хорошо. Создайте общий чат с другими владельцами квестов, где можно будет обсуждать совместные акции, масштабные маркетинговые действия и т. д.
В Набережных Челнах в 2015 году владельцы всех квеструмов города объединились и выкупили достаточно дорогую рекламу на локальном ТВ и в сетевом журнале, чтобы увеличить популярность всей индустрии квестов в городе. А летом того же года поставили в свои лобби настенные визитницы для визиток всех квестов города — и люди легко могли курсировать от одного квеста к другому.
Квест-трансформер
Если какую-то историю нельзя адаптировать под детей, почему бы не сделать для них отдельный квест на этой же площади?
Представьте, что на одной и той же площади располагаются два квеста. Когда приходят дети, это квест «Дети против волшебников» в средневековых интерьерах, а когда приходят взрослые — «Игра престолов». Представили? Вероятно, не до конца — и несколько затруднительно, потому что таких квестов-трансформеров на рынке немного.
Проблема здесь в качестве квеста, которого весьма сложно добиться: зачастую у организаторов получается сделать либо один хороший, либо два посредственных на одной и той же площади.
Квест-трансформер дороже и сложнее, чем адаптация. Формально это два разных сценария на одной и той же площади. Но замысел в том, что он будет пользоваться большим спросом, чем просто адаптированный квест.
Волшебное зеркало
Клиентов постоянно нужно удивлять — и туалет неплохое для этого место. Например, можно установить зеркало Гезелла, а позади него — планшет или даже Android-телевизор. Вы выводите на это устройство статическую или динамическую информацию — и ваш туалет становится очень обсуждаемой частью квест-проекта наравне с самим квестом. А всё потому, что на зеркале, как в дорогостоящих голливудских фантастических фильмах, будет электронный вывод информации!
На устройство можно выводить совершенно любую информацию, например:
- текущие дату и время;
- погоду на сегодня (сейчас и на ближайшие 6–12 часов);
- рекламу других ваших квестов;
- рекламу подарочного сертификата;
- отзывы о ваших квестах (можно даже настроить отображение в режиме реального времени);
- ссылки на ваши социальные сети и хештеги с QR-кодом.
Номер телефона в лобби
Не скрывайте свой номер телефона — то есть номер телефона управляющего. Разместите в лобби плакат, где будет указан ваш номер с примерно таким призывом: «Звоните, если хотите поговорить лично с директором квест-проекта». А рядом — иконки WhatsApp, Telegram, Viber.
В чём задумка? В том, что вам не всё равно, какое впечатление оставит квест у команды. Как до, так и после квеста они смогут позвонить лично вам и решить какой-нибудь вопрос: некорректно преподнесённая информация администратором, ошибка при бронировании, хамское поведение персонала и т. д.
Я вам больше скажу: такую фишку я видел только в 2–3 ресторанах. В квест-комнатах — ни разу. Те заведения, которые предоставляют такую возможность, получают шанс реабилитироваться.
Интересно? Хотите больше?
Эти фишки — как пули: должны быть в обоймах каждого владельца квеста. Однако одних лишь пуль для мощного увеличения прибыли, согласитесь, недостаточно.
У нас есть для вас нечто большее — ядерная бомба в индустрии квестов. То, что коренным образом может изменить ваш маркетинг, а следовательно, и выручку ваших квестов.
Приобретайте наше маркетинговое руководство «Взрывной маркетинг для квест-комнаты» и получите в 30 раз больше информации, чем представлено в этой статье. Информации, которая изменит ваш подход к маркетингу своего квест-проекта раз и навсегда.
Продолжение темы — вирусные ролики для квеста и блог на сайте квеста.
С уважением, компания SQR60.
Услуги SQR60
Есть вопросы, непонятки — пишите в Telegram.
Продвижение квестов
Аудит каналов, Яндекс.Директ, SEO сайта и агрегаторы — от практиков квестового бизнеса.
Консультация по квесту
Разберём запуск, бюджет, помещение или работающий квест — и назовём следующий шаг.
Сайт для квеста
Сайт квеста, который принимает брони: от простого лендинга до многостраничника.
Сценарии квестов
Уникальный сценарий под ваш город, помещение и бюджет — с загадками, дизайн-проектом и звуком.
