Статья из цикла «маркетинг для квест-комнаты»: помогаем вам раскрутить свой квест.
В данной небольшой статье мы рассмотрим 4 виджета для вашей группы ВКонтакте, которые помогут увеличить лояльность клиентов, повысить продажи с помощью рационального распределения внимания к клиентам, удобных функций и необычных фишек.
Мы не рекламируем какие-либо конкретные сервисы, виджеты или приложения. Мы рассказываем об инструментах, которые можно внедрить. Отметим, что практически у каждого виджета есть конкуренты, которые по тем или иным причинам могут понравиться Вам больше предлагаемых ниже.
Поехали!
1. Использование персонализированного виджета
Речь идет об убойных персонализированных виджетах, которые уже давно доступны для массового использования сообществами ВКонтакте. Вы наверняка встречали их в десятках групп, но далеко не все владельцы квестов используют их потенциал по-настоящему.
Если вы ещё не видели его в действии, объясняю, в чем изюминка: с помощью такого виджета (например, Spycat) вы сможете сделать персонализацию предложения каждому посетителю вашей группы с помощью индивидуального обращения и показа его имени/фотографии, а также города. Таким образом, вы убиваете сразу несколько зайцев для своей группы ВК:
- Показывается персонализированный блок, индивидуальный для каждого посетителя. У человека складывается приятное чувство собственной значимости. Теперь группа может обращаться не ко всем посетителям как к серой массе, а будто к каждому конкретно.
- Выделяется главная акция или УТП, которую имеет смысл в первую очередь показать потенциальному клиенту. Упаковывается это всё в одну кнопку, с помощью которой намного проще добиться ключевого действия (например, написать сообщение группе/перейти в блок «Товары»/перейти в конкретную тему в обсуждениях и т.д.).
В будущем разработчики таких виджетов обещают сделать сегментированный показ виджетов для разных целевых аудиторий. Например, школьники в возрасте от 13 до 17 видят виджет с предложением пройти квест со скидкой. В свою очередь, в возрасте от 18 до 22 – студенческая скидка. А дальше – любое другое обращение к аудитории постарше. Вероятно, в скором будут и другие методы таргетинга, например, по городам и т.д., однако информации на этот счёт не так много.
А пока с помощью данного виджета можно:
- Предложить забронировать игру;
- Предложить приобрести подарочный сертификат;
- Проинформировать о вашем конкурсе, акции;
- Просто пошутить, но в рамках актуальности вашего предложения или сферы деятельности;
Внедрение: бесплатно.
2. Динамическая обложка
Динамическая обложка – это ещё одна крутая фишка, которая, в отличие от персонализированного виджета, до сих пор используется в сообществах квестов далеко не на полную. Суть динамической обложки заключается в том, что она может в режиме реального времени показывать разную информацию, например: время, обратный отсчёт до какого-нибудь события, температуру в любом городе, уровень пробок (загруженность дорог) и многое другое. Но это всё баловство, которое по большей части актуально для городских пабликов и сообществ. Нас интересует другая фишка.
Для квеста ценность динамической обложки в том, что она превращает «шапку» группы в живой рекламный экран. Что туда имеет смысл вынести:
- Свободные слоты на ближайшие дни. Обложка автоматически подтягивает расписание (вручную или через интеграцию с системой бронирования) и показывает, на какие даты и время ещё можно записаться. Человек видит конкретику «осталось 2 слота на субботу» – и желание забронировать резко растёт.
- Счётчик до акции или праздника. Обратный отсчёт до 23 февраля, 8 марта, Хэллоуина или окончания скидки создаёт эффект срочности и подталкивает к действию здесь и сейчас.
- Главное УТП и адрес. Постоянно на виду: сколько у вас квестов, в каком городе, телефон для брони. Посетитель получает ключевую информацию, даже не пролистывая группу.
- Имя и аватар администратора онлайн. Лёгкий приём, повышающий доверие: человек видит, что в группе есть живой менеджер, готовый ответить.
Внедрение: как правило, обложку настраивают через специальные сервисы по подписке (небольшая ежемесячная плата) либо силами вашего администратора.
3. Виджет бронирования и записи
Самый недооценённый инструмент для квеста. Его задача – дать клиенту забронировать игру, не выходя из группы и не переходя на сторонний сайт. Чем меньше шагов между «захотел» и «оплатил» – тем выше конверсия.
Что важно учесть:
- Минимум полей. Достаточно квеста, даты, времени и телефона. Каждое лишнее поле в форме съедает часть заявок.
- Актуальное расписание. Виджет должен показывать только реально свободные слоты, иначе администратор утонет в звонках «а почему время занято».
- Подтверждение в один клик. После заявки человеку сразу приходит сообщение от группы с деталями брони – это снимает тревогу «а дошла ли заявка вообще».
- Связка с онлайн-оплатой или предоплатой. Если позволяет ваша модель работы, предоплата прямо в форме заметно снижает количество неявок.
Внедрение: через специализированные сервисы бронирования или приложения сообществ ВКонтакте. Обычно платно, но эти затраты окупаются сэкономленным временем администратора и количеством доведённых до конца заявок.
4. Виджет с отзывами и подарочными сертификатами
Четвёртый виджет закрывает сразу две задачи – доверие и дополнительные продажи.
Блок с отзывами выводит на видное место реальные оценки и истории прошедших команд. Для квеста социальное доказательство решает почти всё: человек гораздо охотнее идёт туда, где уже было «страшно и круто» у таких же гостей, как он. Подтягивайте сюда отзывы из обсуждений, скриншоты с карт и благодарности из личных сообщений (с разрешения авторов).
Блок с подарочными сертификатами – это тёплый канал продаж, про который многие забывают. Вынесите кнопку «Купить сертификат» прямо в виджет: перед праздниками сертификат отлично заходит как готовый подарок, который не надо придумывать. Так вы превращаете часть посетителей группы в покупателей, даже если сами они в ближайшее время играть не планируют.
Внедрение: блок отзывов часто можно собрать штатными средствами сообщества бесплатно, а продажу сертификатов – через тот же виджет товаров или сервис бронирования.
Итого: четыре виджета работают в связке. Персонализированный виджет ловит внимание, динамическая обложка держит главное на виду, виджет бронирования превращает интерес в заявку, а блок отзывов и сертификатов добивает доверие и приносит дополнительные продажи. Начните с того, что внедряется бесплатно, протестируйте на своей аудитории – и постепенно подключайте остальное.
С уважением, компания SQR60.
