Отзывы о Вашем квесте

Увеличиваем прибыль с помощью отзывов Время на прочтение: 5 минут.

В данной статье мы немного расскажем вам о влиянии отзывов на посещаемость вашего квеста, о решении конфликтных ситуаций, а также о крутой маркетинговой акции, которая может принести множество клиентов почти задаром.

Отслеживание репутации.

Многие квесты не уделяют должного внимания отзывам о своем квесте, а зря. Ведь именно отзывы стимулируют ваших потенциальных клиентов посещать ваш квест, особенно когда вы появились на рынке совсем недавно, и у вас ещё нет какой-либо репутации в городе.

Поэтому, важно регулярно отслеживать отзывы, которые публикуются о вас в социальных сетях и массмедиа. Делать это можно по-разному.

Например:
• Постоянно просматривая ваши социальные сети (стена, обсуждения ВКонтакте, комментарии под фотографиями в Instagram и т.д.).
• Искать отзывы по #хештегу, который есть у вашего квеста. Если его у вас нет, то он обязательно должен появиться, и желательно быть простым, чтобы запоминаться клиентам. Обязательно проверьте, чтобы используемый хештег больше никому не принадлежал, это можно сделать с помощью поиска записей по нажатию на хештег. Разместите #хештег на табличках для фотосессий, а также используйте его в социальных сетях, чтобы пользователи подхватили и тоже использовали при публикации.
• Найдите сообщества, которые специализируются на отзывах о квестах. Это может быть местное «Подслушано», «Гильдия квестов» или любое другое место, где люди обсуждают квест-комнаты вашего города.
• Откройте поисковые системы, и включите поиск по ключевым запросам: «название вашего бренда + город + отзывы».
• «Мир квестов» и прочие сайты-агрегаторы, где можно разместить свой квест (платно/бесплатно).

Если вы нашли негативный отзыв о вашем квесте – обязательно свяжитесь с автором и постарайтесь у него выяснить, что конкретнопроизошло не так. Это поможет вам, во-первых, ликвидировать имеющеюся у вас проблему на квесте или снизить её воздействие, потому что дыма без огня всё-таки не бывает. Во-вторых, каждый негативный отзыв нужно обязательно обрабатывать и по возможности удалять, чтобы он не наносил удар по вашей репутации. Кому-то из клиентов достаточно принести извинения, чтобы отзыв был удален – им просто важно быть услышанными организаторами квеста.

Кому-то этого не хватит, но существенная скидка на ваш новый квест или квест ваших партнеров сделает свое дело. В особых случаях, когда ваш персонал был, например, действительно категорически неправ, можно организовать и бесплатное посещение/возврат денег за игру. Но будут и люди, желающие только крови – с этим остается только смириться. Плохой отзыв иногда пишут конкуренты или их друзья, что, в принципе, несколько глупо – он очень часто «заказной», и пишется с целью нанести вред квесту, а не дать настоящую критику владельцам. Здесь уже ничего особо не поделаешь.

Кейс от «Выйти из комнаты»: как не нужно делать.

Продвижение квест-комнаты

Данная статья входит в платное маркетинговое руководство для владельца квест-комнаты, поэтому она недоступна для полного публичного просмотра на сайте.

Более подробная информация на сайте sales.sqr60.com.

С уважением, компания SQR60.