Маркетинговые фишки для квест-проекта

Вау-эффекты для Вашей рекламной кампании Время на прочтение: 5 минут.

Персональные обращения

Данный вау-эффект отчасти наша разработка, которую я ещё ни разу не встречал среди квестов даже таких брендов, как "Клаустрофобия", "Выход" или "Выйти из комнаты". Но она безумно простая и прекрасно влияет на продажи. Просто забивайте по именам в базу контактов телефона каждого, кто когда-то проходил один из Ваших квестов или звонил, чтобы что-то спросить. И когда он позвонит в следующий раз, чтобы узнать информацию, записаться на квест или что-то ещё - администратор назовёт его по имени. Это безумно приятно, потому что так среди квестов никто не делает. Особенно ярко на этот трюк реагируют девушки. Парни, уверен, удивляются не меньше, особенно когда между прохождением первого и второго квеста проходит полгода-год, однако просто выражают восторг не так открыто.

Телефонный маркетинг квест-комнаты
Кратко о том, как правильно принимать звонки на квесте.
Создавайте «апселы» и «кросселы»

У квест-комнаты в среднем есть около 40 инструментов по увеличению среднего чека, которые позволят повысить прибыль квеста, не вкладывая в рекламу дополнительных финансовых средств. Большинство квестов используют не больше 5, тем самым ежемесячно упуская от 20 тысяч рублей чистой прибыли.

Вот лишь некоторые примеры дополнительных услуг, увеличивающих средний чек Вашего квест-проекта:
1. Доставка подарочного сертификата
2. Спец. упаковка подарочного сертификата
3. Продажа сувенирной продукции на тему квеста
4. Возможность понаблюдать за друзьями во время прохождения их квеста
5. Памятные фото на "полароид" карточках
И т.д.

МакДоналдс ежегодно зарабатывает дополнительно десятки тысяч долларов по всему миру, благодаря фразе, произношение которой занимает у работника не более 3-х секунд:
“Хотите добавить картошку фри к заказу?

За лояльность нужно бороться

Соберите базу клиентов, которые посещали Ваш квест. Разбейте их на сегменты, например по полу: мужской и женский. Теперь возьмите и запишите голосовое сообщение от лица своей квест-компании, в рамках которой Вы поздравляете милых дам с 8 марта, а мужчин с 23 февраля. После чего воспользуйтесь сервисом типа Zvonobot, который сможет сделать массовый обзвон с автоматическим проигрыванием Вашего сообщения. Поздравлять можно не только с Новым годом, а ещё, например, с Днем рождения, Днем матери и т.д. Эта фишка позволит Вам повысить лояльность посетителей.

Ленивый администратор

Ежемесячно квест-комната может терять минимум несколько ночных игр из-за лени администратора. Происходит это следующим образом: допустим, Ваш квест работает до 02:00 ночи. В 23:30 поступает звонок, команда хочет приехать пройти квест. Но администратор, потому что ему завтра рано вставать на учёбу/другую работу/День рождения своей кошки или же ему просто лень, отвечает, что свободной брони нет, хотя она есть. Информация об этом – из первых уст от владельцев нескольких квест-комнат.

Максимальная доступность

Если раньше в компанию можно было только позвонить и приехать в офис, то сегодня возможности растут. В крупные компании можно обратиться практически любым удобным способом: позвонить в колл-центр, написать в WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте. Заказать обратный звонок на сайте, написать в чат через сайт или приложение. И это очень круто, потому что у каждого человека свои предпочтения и своя история, в рамках которой ему удобно или неудобно связаться с Вами тем или иным способом. Будете доступнее – получите больше «респекта» от клиентов.

Следите в оба за всеми площадками

Однажды я раскручивал группу ВКонтакте, у которой за полгода было порядка 50 проигнорированных сообщений, 35-40 из которых являлись просьбой забронировать квест. Даже если половина из них всё же потом сама решила позвонить, а половина, допустим, нет, то по ставке 2500 рублей за игру это около 50 000 рублей недополученной прибыли. Фиаско. Поэтому важно отслеживать всё: от сообщений до комментариев на стене и в обсуждениях.

Сдача, сдача, сдача!

С недавних пор я начал заказывать воду в баллонах на дом. Это удобно, это практично, это выгодно. Теперь бесчисленные бутылки не занимают места в пакетах из продуктовых магазинов, а вода стала намного вкуснее. И тут как-то раз я пишу в заявке, что мне нужна сдача с 1000 рублей. Два баллона по 200 рублей, итого сдача составит 600 рублей. Казалось бы, всё просто. Но нет, в 8 утра мне звонит женщина и говорит, чтобы я приготовил оплату без сдачи, потому что её у них нет! Но вот проблема, я нахожусь дома, и у меня только 1000, а курьер перемещается по городу, и у него нет возможности разменять деньги? В общем, эту проблему я решил, но решил её самостоятельно. Таким образом, компания не только не заработала дополнительные баллы, но ещё и создала мне проблему на ровном месте и получила минус к моей лояльности.

Какой вывод из этой истории можно сделать?

Администратор никогда не должен напрягать игроков со сдачей, всегда должен находить её сам и контролировать оборот купюр. Будете напрягать игроков - будете удивляться тому, что почему-то по итогам месяца у Вас очень мало проведенных игр.

Маркетинг подарочного сертификата

У Вас нет информации в зоне приема гостей о продаже подарочных сертификатах? В таком случае Вы каждый год упускаете минимум 5-10 проданных сертификатов.


Скорость решает

Уменьшите время по решению вопроса клиента до минимума. Пришла заявка с сайта? Нужно перезвонить, пока человек «горячий». Написали ВКонтакте? Важно обеспечить ответ в течение 5-10 минут. Клиент позвонил, но администратор вынужден перезвонить? Важно сделать это в самое короткое время. Это сервис, это удобство, это дополнительные баллы за скорость. Будете медлить - Клиент уйдет к конкурентам, а Вас запомнит как «тормознутых».

Наружная реклама

В квест-комнатах она не работает в 8-9 случаях из 10. Если Вы хотите извлечь выгоду из наружки, то Вы должны получить её по бартеру и использовать для усиления маркетинга, а не полагаться только на неё.

Режим работы

Во сколько открывается и закрывается Ваш квест? Простой вопрос, но в нём кроется много тонкостей. В Новогодние праздники имеет смысл открываться на несколько часов раньше и закрываться на несколько часов позже. В выходные дни можно также начать работу на полтора-два часа раньше, а порой и закрываться на один сеанс позже. Мне нравится кейс, где филиал банка увеличил свои показатели на 27%, просто продлив свой рабочий день на час вперёд. Эта фишка применима и к квестам.

Эффективный режим работы квест-проекта
Статья о том, как лучше построить режим работы.

SMS + фото

Обычно фотографии после квеста выкладываются в конце дня, максимум в течение 2-3 дней. А теперь представьте, что фото выкладывается в течение 15 минут после завершения квеста, а игроки получают на свой номер SMS-сообщение с ссылкой на фото, Вашим хештегом, а также просьбой оставить отзыв в социальных сетях. С учётом ТАКОЙ скорости больше половины Вам не откажут.

Видеоролик с лучшими моментами квеста

Представьте, что Вы прошли крутой хоррор-квест, и после завершения Вам предлагают посмотреть на себя со стороны в 5-минутном ролике с самыми эпичными нарезками из прохождения. Вы бы купили такой? Такая услуга внедрена у нашего Клиента из Тольятти и стоит 1000 рублей. Из минусов можно отметить, что некоторые части квеста могут быть рассекречены, ведь любой человек может выложить такой ролик в сеть. Но с другой стороны, такой ролик может сильнее раззадорить тех, кто наоборот ещё не прошёл квест и увидел его. Тут многое зависит от грамотного монтажа: показать эмоции, при этом не заспойлерив сюжетные повороты. Актуально только для хоррор-перфомансов с участием актеров. В остальных случаях ролики большим спросом пользоваться не будут, но даже если и будут, то вряд ли доставят большое удовольствие от просмотра.

Квест-драйв

Предложите игрокам возможность вернуть деньги и досрочно завершить прохождение квеста спустя 20 минут после начала, если они не захотят его продолжать. Сегодня, когда на рынке достаточно много низкопробных, дешевых и некачественных квестов, эта гарантия будет как никогда хороша. Для игроков это очевидный плюс: они могут быть уверены в том, что получат деньги назад, если квест окажется неинтересным. Для вас это тоже плюс: команда, получившая деньги назад за квест, с меньшей вероятностью пойдет писать негативные отзывы. А отзывы для квеста сегодня решают очень многое. На короткой дистанции вы недозаработаете деньги, но на длительной дистанции получите больше. Порой достаточно 2-3 негативных отзывов на том же самом «Мире квестов», чтобы они повлияли на посещаемость.

Особенно эффективно эта гарантия работает в рамках маркетинга по привлечению игроков, которые ещё ни разу не были на квесте. Больше всего таких в регионах, в городах с населением до 1 миллиона человек.

Сила онлайн-маркетинга

Многие владельцы квестов недооценивают всю мощь таких инструментов, как VK Target/Instagram Target. Только представьте: сегодня можно настроить рекламу таким образом, что её увидит платежеспособный парень в возрасте от 25 до 32 лет, прошедший минимум 2 квеста в определенном жанре, ходящий по дорогим ресторанам и обладающий «Айфоном». Забудьте про радио, про раздачу листовок в торговых центрах и прочую чушь! Сконцентрируйтесь на современных инструментах, которые могут в десятки раз увеличивать прибыль от вложенных в рекламу рублей.

Групповая скидка

Есть ли у вас скидка, если у вас купят 10, 20 или 50 сертификатов за раз? А если есть, то знают ли о ней ваши потенциальные посетители? Если нет, то вы просто недополучаете каждый год от 20 до 100 тысяч рублей. Однажды наш Клиент умудрился продать со скидкой в 30% около 30 сертификатов в достаточно крупную организацию, которая не знала, что подарить своим сотрудникам на какой-то праздник. И здесь важно не только делать скидку, но и продвигать информацию о ней на ваших ресурсах.

Кооперация

Кооперация - это всегда хорошо. Создайте общий чат с другими владельцами квестов, где можно будет обсуждать совместные акции, масштабные маркетинговые действия и т.д. В Набережных Челнах в 2015 году владельцы всех квеструмов города объединились и выкупили достаточно дорогую рекламу на локальном ТВ и сетевом журнале, чтобы увеличить популярность всей индустрии квестов в городе. И летом этого же года поставили в свои лобби настенные визитницы для визиток всех квестов города, соответственно люди легко могли курсировать от одного квеста к другому.

Квест-трансформер

Если какую-то историю нельзя адаптировать под детей, то почему бы не сделать для них отдельный квест на этой же площади?

Представьте, что на одной и той же площади располагаются два квеста. Когда приходят дети, это квест «Дети против волшебников» в средневековых интерьерах, а когда приходят взрослые, то это «Игра престолов». Представили? Вероятно, что не до конца и несколько затруднительно, потому что таких квестов-трансформеров на рынке не так уж и много. И проблема здесь заключается в качестве квеста, которого весьма сложно добиться. Зачастую у организаторов получается сделать либо один хороший, либо два посредственных на одной и той же площади.

Квест-трансформер дороже и сложнее, чем адаптация. Формально, это два разных сценария на одной и той же площади. Но замысел заключается в том, что он будет пользоваться большим спросом, чем просто адаптированный квест.

Волшебное зеркало

Клиентов постоянно нужно удивлять! И туалет – неплохое для этого место. Например, можно установить зеркало Гезелла, а позади него – планшет или даже Android-телевизор. Далее, вы выводите на это устройстве какую-либо статическую или динамическую информацию, после чего ваш туалет становится очень обсуждаемой частью квест-проекта на равных с самим квестом. А всё потому, что на зеркале, как в дорогостоящих голливудских фантастических фильмах, будет электронный вывод информации!



На устройство можно выводить совершенно любую информацию, например:

* Текущее дата-время
* Погода на сегодня (сейчас и на ближайшие 6-12 часов)
* Реклама других ваших квестов
* Реклама подарочного сертификата
* Отзывы о ваших квестах (можно даже настроить отображение в режиме реального времени)
* Ссылки на ваши социальные сети/хештеги с QR-кодом

Номер телефона в лобби

Не скрывайте свой номер телефона, т.е. номер телефона управляющего. Разместите в лобби плакат, где будет указан Ваш номер с примерно следующим призывом: «Звоните, если Вы хотите поговорить лично с директором квест-проекта». А рядом – иконки WhatsApp, Telegram, Viber. В чём задумка? В том, что Вам не всё равно, какое именно впечатление оставит квест у команды. Как до, так и после квеста они смогут позвонить по телефону лично Вам и решить какой-нибудь вопрос (например, некорректно преподнесенная информация администратором, ошибка при бронировании, хамское поведение персонала и т.д.). Я Вам больше скажу: такую фишку видел только в 2-3 ресторанах. В квест-комнатах – ни разу. Те заведения, которые предоставляют такую возможность, могут получить шанс реабилитироваться.

Интересно? Хотите больше?

Эти фишки – как пули, должны быть в обоймах каждого владельца квеста. Однако одних лишь пуль для мощного увеличения прибыли, согласитесь, недостаточно.

У нас есть для Вас нечто большее. Ядерная бомба в индустрии квестов. То, что коренным образом может изменить Ваш маркетинг, а, следовательно, и выручку Ваших квестов. Приобретайте наше маркетинговое руководство «Взрывной маркетинг для квест-комнаты» и получите в 30 раз больше информации, чем представлено в этом файле. Информации, которая изменит Ваш подход к маркетингу своего квест-проекта раз и навсегда.

С уважением, компания SQR60.


Комментарии для сайта Cackle