Как привлекать клиентов в квест из ВКонтакте?

Часть №1
Время на прочтение: 15 минут.

Введение

Первым делом, необходимо понять, что такое SMM. SMM – это Social Media Marketing, привлечение аудитории в бизнес посредством социальных сетей, блогов, форумов и т.д. На сегодняшний день для квест-комнат является ключевым, фундаментальным и перспективным методом продвижения.
В этом кратком руководстве мы собрали самые актуальные и полезные рекомендации, которые помогут вам извлечь максимальную пользу от таких рекламных каналов, как, например, группа в социальной сети ВКонтакте.

Если вы не из России и в вашей стране популярен Facebook, то большинство советов также будут актуальны и для вас.

Обращаем ваше внимание, что ответ на вопрос «как привлекать клиентов из ВКонтакте» кроется в контенте, упаковке, наполнении и грамотном ведении самой группы. Формально, всю работу по привлечению клиентов из ВК можно разбить на четыре части:

1) Упаковка
Создаем группу, занимаемся её дизайном, стилем. Делаем удобную навигацию, а также упаковываем смыслы таким образом, что любой человек поймет, куда он попал и что есть в группе. Всё должно быть достаточно красиво, ярко и креативно – вы же квест-комната, и продаете эмоции. Упакованную группу после создания и наполнения лучше показать своим близким друзьям, спросив их мнение.

2) Контент
Наполняем группу разного рода информацией: видео, фотографии, ссылки, темы, описания. От этого зависит, насколько людям будет интересно вступить в группу, а также процент их конвертируемости из посетителей группы в ваших клиентов.

3) Ведение
Регулярно выкладываем различные посты и прочий регулярно обновляемый контент, работаем с аудиторией, которая уже подписалась на ваше сообщество. Обычно здесь чаще всего и совершаются ошибки на длительной дистанции, например, когда сообщество выкладывает слишком много и тем более некачественных постов.

4) Трафик
Привлекаем трафик разными методами: вирусные рекламные акции, контекстная реклама, таргетинг, конкурсы репостов, розыгрыш. У нас есть специально для файл «5 бесплатных маркетинговых идей», который принесут большую эффективность в ваш будущий маркетинг, и внедрение которых абсолютно бесплатно. Заполните заявку здесь: sqr60.ru/short, чтобы получить этот файл вместе с бизнес-планом, финансовой моделью, советами по выбору помещения.

Мы рекомендуем тщательно изучить данное руководство перед тем, как начать создавать (или модернизировать) сообщество ВКонтакте для вашего квеста в реальности. Соответственно, чтобы его не потерять, вы можете добавить его в закладки или сделать репост в социальных сетях.
Руководство ориентировано преимущественно на тех людей, которые плохо представляют смысл SMM-маркетинга, а также ещё не имеют собственного сообщества ВКонтакте для продвижения квест-комнаты. Если у вас уже таковое есть, можете сэкономить себе время и лишь визуально пробежаться по этой статье, чтобы, возможно, подчерпнуть для себя что-то новое или провести работу над ошибками.

Создание и наполнение группы ВКонакте.

Создайте сообщество ВКонтакте. В названии обязательно укажите название вашего квест-проекта, а также город. Важно фигурирование слова «квест» и «название вашего города». Это нужно для того, чтобы человек, который находится в поиске квестов, используя поисковые системы, смог беспрепятственно найти вас без каких-либо рекламных вложений с вашей стороны. Понятное название также поможет быстрее сообразить потенциальному клиенту, где он отказался и попал ли вообще по адресу.
Хорошее название, которое раскрывает суть сообщества: «Квест-проект «Город квестов» г. Казань

Плохое название: Квест «Лаборатория 991» или просто «Город квестов»

Далее, вам нужно осуществить заполнение всех элементов группы.

Блок «Контакты» - сюда вы добавляете ссылку на себя и партнеров, которые открывают с вами квест. Укажите свои контактные номера, e-mail адреса. Это будет полезно в случаях, когда к вам будут обращаться с предложением, например, о рекламном сотрудничестве. Или, если СМИ захочет сделать о вас репортаж. Вариантов развития событий много, поэтому лучше не прятаться и облегчить возможность связаться с вами. Добавьте сюда же своего администратора с номером телефона, по которому можно забронировать игру. Если вы ищите сотрудников, то можно добавить дополнительный контакт или продублировать его, указав приписку: «Набираем сотрудников в квест-комнату». Сюда же обычно добавляют рекламный аккаунт, и указывают отдельный номер телефона для брони.

Блок «Ссылки» - сюда добавляете ссылку на свой сайт (если имеется), на дружественные группы квестов/партнеров. Можно добавить ссылку на 2GIS. При переходе по ней человек попадет на карту, где сразу увидит ваше местоположение. Получить такую ссылку легко – нужно лишь указать там ваш адрес, после чего «скопировать ссылку» - удобная функция 2GIS.

Блок «Обсуждения». Здесь создайте следующие темы: «Отзывы о квесте», «Как до нас добраться», «Ответы на часто задаваемые вопросы», «Описание квеста». В первой теме вы просите игроков публиковать свои отзывы без спойлеров (раскрытие головоломок или сюжетных поворотов), в следующей теме – более подробное объяснение вашего местоположения.
Желательно – с фотографиями, с указанием ближайших автобусных остановок. Вполне реально договориться с какой-нибудь компанией такси о предоставлении специальной скидки для всех тех, кто едет на такси в ваш квест или уже от вас. Эту информацию нужно будет указать в ваших соцсетях, на сайте и проговаривать по телефону.

В последней теме – список самых распространенных вопросов и ответов на них. Раскройте такие темы, как «Стоимость», «Условия участия», «Что такое квест», «Скидки» и так далее. Чем больше вопросов вы раскроете – тем ниже будет нагрузка на оператора, который принимает звонки по брони на квест. Особенно актуально будет для городов, где квестов очень мало или их нет ещё там вовсе. Темы лучше закрепить, а в настройках сообщества запретить создание тем всем, кроме администраторов.

Блок «Товары». Сюда разместите изображения вашего подарочного сертификата, в описаниях укажите условия покупки сертификата. Всего здесь есть 3 видимые секции для товаров, для просмотра остальных клиентам придется зайти в полный список товаров.

Если у вас только 1 квест, то можете разместить информацию о приобретении одного подарочного сертификата, двух и пяти (на один и тот же квест). В каждом отдельном случае, если клиент покупает, скажем, два или пять сертификатов, то экономит деньги.

Соответственно, при стоимости в 3000 рублей за 1 посещение, 2 посещения уже могут стоить 5500 (а не 6000) рублей, о чём любезно укажите в блоке «Товары». Или, можно вывести туда графически ценовую политику – цена Х днем в будние дни, цена Y вечером, цена Z на все заходы в выходные дни.

Таким образом, в товарах можно показать: ваше разнообразие квестов, ценовую политику и скидки при оптовой покупке.
Наверху под названием группы есть строчка со статусом, туда можно публиковать текстовую информацию длительностью до 140 символов как в Твиттере. После открытия квеста туда лучше продублировать информацию с номером телефоном, куда можно позвонить и забронировать, а также ваш адрес.

До момента открытия мы рекомендуем указать, что квест находится на этапе строительства. Будет большим плюсом указать примерную дату открытия. Если у вас есть чёткий дедлайн, например, 15 февраля, то смело указывайте его.

Если вы знаете лишь примерный период, например, в течение февраля, то так и напишите. Также рекомендуем указать настоящий рубеж, и не вводить в заблуждение потенциальных клиентов. Если вы откладываете свое открытие больше двух раз, уверяю, вы очень сильно подорвете доверие тех, кто следит за вами через группу ВКонтакте и ждёт открытия.

Типы постов ВКонтакте.

Главная проблема всех групп квест-комнат заключается в том, что администраторы больны двумя крайностями. Первая крайность – когда группа не используется вообще. Это значит, что посты не публикуются, активность отсутствует. От такой группы толку практически нет никакого, она использует 10-20% своего потенциала. Вторая крайность – когда администраторы наоборот, проявляют чрезмерно сильную активность, которая также может отпугнуть потенциальных клиентов вашего квеста.

Как часто желательно писать в группу, чтобы не распугать клиентов? Ответ простой – не реже, чем 1 раз в день/два дня и не чаще, чем 2-3 раза в сутки. Дело в том, что в ленте новостей человек просматривает новости тех сообществ и друзей, на которые он подписан. И если он один или два раза за день увидит что-то от вас, то это будет ещё более-менее оптимально. Однако если вы будете стараться выкладывать что-то каждые несколько часов – поверьте, такой назойливостью вы распугаете лишь всех клиентов.

Это – не наши домыслы, а реальные факты множества наших клиентов, которые используют для продвижения квест-комнаты социальную сеть ВКонтакте. Человек либо отпишется от новостей вашего сообщества, хоть формально и будет в ней находиться или же вовсе покинет его. Толку от такого потенциального клиента намного меньше, чем, если бы он хоть и изредка, но видел ваши новости.

Поэтому если вы хотите, чтобы ваше сообщество читали, а люди не отписывались – лучше объединять все проведенные игры за день в одном посте или вовсе не выкладывать их на стену. Для фотографий ведь есть отдельный модуль фотоальбом.

О чем писать?
Вот краткий контент-план, который можно раскрыть в постах:

• Подарочные сертификаты. Стоимость, условия приобретения, срок действия. Реклама в формате «насколько это хороший, приятный, креативный и нестандартный подарок».

• Призыв прийти на квест. Номер телефона, адрес вашего местоположения, краткое описание квеста. Обязательное использование призывов, вроде: «Бронируй», «Звони», «Приходи». Используйте глаголы повелительного наклонения, чтобы склонить человека совершить желаемое действие.

• Интересный тематический факт о квесте. Например, то, что это единственный в городе квест, который игроки будут проходить в полной темноте (с закрытыми глазами). Или то, что это единственный в городе квест с длительностью до 90 минут. Если ваш квест связан с какой-то историей, вселенной, книгой, фильмом – это отличная возможность рассказать потенциальным клиента немного больше.

• Отзывы игроков. Желательно снимать на видео сразу после прохождения квеста, длительностью от 30 секунд до 60 секунд. Разумеется, с позволения игроков. Также игроки часто любят писать о впечатлениях у себя на страницах ВКонтакте, Инстаграмм. Это тоже вам в плюс – просто делайте «репост» или скриншот отзыва, после чего публикуйте у себя на стене в группе от имени сообщества. Найти отзывы о вас можно с помощью поиска по хештегам. Для Инстаграма, кстати, есть специальное приложение для репостов – это Repost.App.

• Всевозможные конкурсы. Например, «сделай селфи с нашим логотипом, предварительно распечатав его на принтере и придумав необычный слоган для нашего квеста». Приз – скидка на участие в квесте или подарочный сертификат. Или, например, конкурс репостов – когда человек бесплатно рассказывает о вашем квесте у себя на «стене» ВКонтакте, в обмен на шанс получить бесплатное прохождение или скидку.

• Всевозможные акции. Например, то, что для студентов у вас при предъявлении студенческого скидка 20%. Или, например, то, что именинник может получить скидку в 30%, если придёт на квест в будний день днём.

• Всевозможные загадки: на логику, на внимательность, на креативность. Только не переборщите, многие сообщества выкладывают слишком банальные, неинтересные и «избитые» загадки. Лучше не выкладывать загадки вообще, чем публиковать очень старые и всем известные/слишком простые/детские.

• Символические рубежи. Скидка в 200-300 рублей только сегодня по случаю достижения отметки количества участников группы в 500, 1000, 2000 человек и так далее.

• Фотографии участников. Их можно публиковать в «фотоальбомы» группы, однако по итогу каждого дня вы можете выкладывать все фотографии в один пост с указанием времени – кто и за сколько прошёл квест.

• Анонс нового квеста, который откроется у вас через ХХ дней.

• Свободное время по брони на Х день, например, в выходные. Рекомендуется публиковать только тогда, когда у вас очень высокая загрузка. Если в день вы проводите только 3-4 игры, и у вас много свободных сеансов, то какой смысл об этом писать?

• На этапе строительства, регулярно выкладывайте фотографии и короткие видеоролики с вашей стройки, опять же, обходясь без жестких спойлеров. Клиентам нравится видеть закулисное представление не меньше, чем само основное представление.

• Выкладывайте разные видео о вашем квесте: рекламный трейлер, репортаж какого-либо СМИ, нарезка из отзывов и т.д. Хоррор-квестам можно, кстати, иногда выкладывать в социальные сети съемку эмоций команды во время их жесткого испуга – такие видео всегда очень популярны, особенно если реакция игроков очень яркая.

• Публикуйте небольшие фрагменты истории о том, почему именно вы решили открыть собственный квест. Что именно вас привлекло в этом бизнесе, с какими основными трудностями вы столкнулись. Люди очень любят откровенность, даже если там не всё так гладко, как кажется. Это поможет клиентам лучше узнать вас, сократить дистанцию в паре «вы-клиент» и принести выгоду в будущем.

• Опросы. В идеале, их можно разделить на две части: серьезные и креативные. Задача серьезных – получить реальную статистику по тому или иному вопросу, поэтому там формулируется четкий вопрос и четкие ответы. В креативных вопросах другой подход, там задача немного развеселить подписчика. Например, можно задать вопрос: «Признавайтесь! Кто быстрее всех проходит квесты?», а ответы: «Конечно же мужчины, куда без мужской логики?» и «Без женской логики в квест совсем нельзя». Второй ответ, кстати, можно заменить на ироничное «Ой, всё».

• Закулисное общение. Это дополнение к фотографиям со строительства. Но уже тогда, когда вы работаете и активно функционируете. Возьмите небольшое интервью у своего администратора. Расскажите клиентам о том, как у вас однажды отключили свет, и команда прошла квест в абсолютной темноте, поставив рекорд. В общем, крутые и интересные истории, которые обычно клиентам не рассказывают.

• Вопросы. Иногда своей аудитории полезно просто задать несколько вопросов. Это поможет создать диалог с клиентами, а также получить ценную информацию. Можно, например, задать вопрос тем, кто уже был в квесте. Или тем, кто напротив, ещё не успел посетить.

• Ссылка на ресурс. Напомните клиентам, что у вас есть крутой Инстаграм аккаунт, куда можно подписаться. Или что игру забронировать можно и на сайте. Можно ещё ссылку на карту в 2GIS или Google Maps с вашим точным местоположением. В общем, любая ссылка, которая может быть полезна вашим клиентам.

• Полезный совет. Например, приезжать к вам заранее. Удобная одежда, спортивная обувь. Парковаться как можно ближе ко входу и т.д.

• Посоветуйте квесты, которые похожи на ваши (жанр, тематика, подача, геймплей) или являются вашими партнерами. Такой тактики обычно придерживаются только очень сильные проекты, и некоторые клиенты могут это оценить. Потому что слабые квесты с низкой посещаемостью ни за что бы не порекомендовали даже по-настоящему хорошие квест-проекты.

• Благодарите аудиторию. Порой даже не нужно ничего продавать и писать с рассчетом на увеличение каких-либо метрик. Можно просто сказать спасибо всем тем, кто прошёл квест и всем тем, кто следит за новостями проекта.

Здесь указано всего лишь 21 информационный повод. Некоторые из них мы и вовсе объединили. В идеале, идей для контент-плана в вашу группу ВКонтакте намного больше, главное – не переусердствуйте с частотой.

Что лучше не публиковать?

• Бесцельные и банальные пожелания «доброго утра» и «спокойной ночи».
• Банальные, детские, «баянистые» загадки на логику, внимательность и т.д.
• Информацию, которая совсем никоим образом не относится к квестам.

Не пишите в группе слишком часто. И не старайтесь каждым постом подарить улыбку своему клиенту. Вы – не развлекательная группа. Люди находятся в вашей группе не потому, что у вас смешно или весело – для этого существуют другие массово-развлекательные сообщества. Цель вашего же сообщества – привлечь внимание, заинтересовать, а затем «продать» визит в квест-комнату. Поэтому 70% публикуемых постов должны быть ПРИЗЫВОМ прийти и посетить квест в разной форме и подаче, и лишь 30% - разные интересные, загадки, истории и так далее.

Пример хорошего поста.

• Не слишком большой.
• Не перегружен лишней информацией.
• Создает минимальную интригу, бросая вызов: «Боишься? Тогда квест НЕ ДЛЯ ТЕБЯ».
• Наличие номера телефона, по которому сразу можно позвонить и узнать возможность брони.
• В-пятых, картинка, которая поможет привлечь внимание читателя.

Пример плохого поста.

• Не соблюдены элементарные правила русского языка.
• Чрезмерное использование смайликов.
• Большое количество хештегов.
• Неуместный «интересный факт».
• Прикрепленная музыкальная композиция.
• Отсутствие картинок/видеоконтента.

В чем разница?

Разница в том, что вам необходимо выполнить главную цель – например, склонить человека совершить звонок по вашему номеру телефона или забронировать игру на вашем сайте. И выполнению этой цели мешает лишняя информация. В вышеприведенном случае – это мусорный контейнер из хештегов, неуместное использование интересного факта и слабого призыва прийти на открытие квест-комнаты. Отсутствие какого-либо видеоматериала (тематического!) или изображения.

По поводу большого количества хештегов, обязательно посмотрите эти два комикса. Они не только поднимут вам настроение, но и навсегда врежутся в память и не позволят совершать глупую ошибку с хештегами. Вполне возможно, что #вы #узнаете #там #себя.

Пикабу
Пикабу

Запомните раз и навсегда – хештеги являются в первую очередь инструментом, а не средством донесения информации. Хештег публикуют, чтобы потом по нему найти посты по этой теме. То есть, если проводится международная благотворительная акция, то хештег позволяет найти участников этой акции на разных социальных площадках. Хештеги, которые публикуют многие квест-комнаты, начиная от #развлечение и заканчивая #самыйлучшийквест – натуральный мусор, который лишь заполняет пространство и портит впечатление о квест-комнате.

Когда ваш пост появляется в ленте пользователя и является призывом, он должен быть максимально ёмким, Кратким или не больше отведенного стандарта. 2-4 цепких предложения, пару хештегов, картинка – это достаточно для минимума. 5-6 предложений – это средний пост, а 7-10 предложений – это исключение из правил, например публикация правил розыгрыша или объяснение формата. Если к этому ещё добавить 10-20 хештегов, то пост получается огромным, даже если в самом посте всего 1-2 предложения, что доводит ситуацию до абсурда.
Я очень часто отписываюсь от таких групп и сообществ, потому что у меня складывается стойкое ощущение – надо мной издеваются. Это особенно актуально в моменты, когда человек пролистывают свою ленту новостей с помощью телефона – приходится прилагать дополнительное усилие.

Когда вы пишите пост или поручаете это администратору, сто раз задумайтесь – нужно ли прикреплять к нему аудиотрек. Принесет ли он пользу. Сделает ли он пост лучше с точки зрения похода к вам на квест. Будут ли его вообще слушать. Если нет – смело отказывайтесь. Оставьте самую суть, которая дойдет до вашего клиента. Не мешайте ему принять решение. Именно по этой причине для продажи наших продуктов компания SQR60 использует несколько сайтов вместо одного. На каждом сайте – свой продукт и своя задача.

На этом, например, вы сможете заказать сценарий для своей квест-комнаты. А на другом – купить франшизу квеста. И так далее. Общий сайт вместо трех, разумеется, был бы намного дешевле, но он также был бы в разы менее эффективен для нашей главной задачи – продавать свои услуги разным категориям клиентов.

Отдельно стоит поговорить о подаче материала. Как вы видите, в первом варианте это определенный интригующий стиль с риторическими вопросами. Всё достаточно чётко, понятно, доступно. Во втором же случае – чрезмерное использование смайликов. Первое ощущение, которое появляется у вашего клиента при просмотре такого поста: «Господи, боже мой, кто это писал? 12-летняя девочка?». Это не значит, что мы агитируем и призываем вас не использовать смайлы вообще. Смайлы – это как сахар или соль. Переборщив, можно изрядно испортить любое, даже самое вкусное блюдо. Помните, что нужно знать меру – они должны быть уместны.

Выберите свой стиль и старайтесь всегда придерживаться его. Если вы не уверены, какой стиль вам нужно выбрать и как именно придерживаться – посмотрите на крупные группы конкурентов. Не обязательно в вашем городе, если это регион, ибо вполне возможно, что даже ваш основной конкурент делает неправильно. Посмотрите на официальную группу московской «Клаустрофобии». Посмотрите на посты казанской «Выйти из комнаты». Несмотря на наше скептическое отношение к франшизам квестов в целом, у них есть отличные посты. А хорошо оформленные посты, с красочными текстами – это повышение статуса вашей квест-комнаты, увеличение эффективности сообщения, а вследствие этого – увеличение продаж.
Однако даже из франшиз далеко не все хорошо оформляют посты. Никогда не выкладывайте посты в таком стиле:

Это ужасно. Это бессмысленно и беспощадно. И это, что самое печальное, федеральная сеть квестов – «Квест Хаус». Если вам кажется, что эти посты очень даже милые и крутые, то заверим вас в обратном. Не вдаваясь в дебри, скажем так – это нравится людям, но меньшей аудитории, а большую часть это отпугивает.

Теперь закономерный вопрос – стратегия SMM должна ориентирована на больший или меньший сегмент? Детские ребусы. Миньон, предлагающий сыграть в слова. Мы можем убить весь день на анализ тупых постов, но искренне надеемся, что этих двух достаточно.

Кстати говоря, за ответы на ребусы в этой же группе, вроде «сколько будет 2х2?», администраторы раздают скидки по 30%. Тоже ни в коем случае так не делайте – это очередной признак того, что у квеста огромные проблемы с посещаемостью и интересом.

Стандартная логическая цепочка: раздают скидки направо и налево – квест не посещается – значит неинтересный – значит пустая трата денег. Если новички ещё не знают об этом, то аудиторию опытных квестоманов вы точно распугаете. Они также обычно не ходят по квестам, где всегда большие скидки, регулярное снижение цен и участие на сайтах-купонниках. По той же самой причине, которая описана была чуть ранее. Хороший квест не стоит дешево, и он же не нуждается в скидках.

P.S. Может показаться, что я критикую посты для детского квеста, мол, они предназначены для детей и это несправедливо. Но это не детский квест. Это общая политика постов для ВСЕХ франчайзи франшизы Квест Хауса. Даже если у вас будет квест по мотивам сериала Breaking Bad (там главные герои варили наркоту), и вы будете партнерами КХ, то у вас будут точно такие же глупые посты. Что очень печально для всей индустрии в целом.

Больше советов.

Всячески старайтесь раскрутить сообщество ВКонтакте. Сделать это можно, во-первых, с помощью «накрутки» пользователей. Однако делать её нужно крайне аккуратно и постепенно – это запрещенный метод продвижения сообществ, но эффективный на первых порах. Во-вторых, с помощью рекламы. Покупайте рекламу в популярных сообществах вашего города. Просите пользователей делать репосты. Устраивайте различные конкурсы и акции.

Накрутка пользователей ВКонтакте нужна только для того, чтобы новым пользователям было эмоционально проще вступать в группу, это действующий принцип «социального доказательство». Ещё одно преимущество заключается в том, что ваш квест внутри своего поиска будет ранжироваться со временем выше, чем конкуренты с меньшим числом подписчиков. Ничего ужасного в этом нет, хотя этот способ продвижения сообществ, разумеется, запрещен официальными правилами ВКонтакте. Накрутка ВКонтакте, как секс, её делают практически все, но об этом не принято говорить вслух.

Если вы не уверены в своих силах, то поручите раскрутку и/или наполнение сообщества отдельному SMM-специалисту. Потому что очень редко, но иногда за очевидную накрутку сообщество блокируют до выяснения обстоятельств. Найти спеца можно, скажем, на сайте фрилансеров. Такой специалист раскрутит группу не только с помощью «черных», но и «белых» методов, а также наполнит сообщество качественным контентом и многое другое.

За раскруткой своего сообщества вы также можете обратиться к нам, заполнив заявку на нашем сайте.

Вообще, в Интернете есть сотни статей на тему бесплатного, малозатратного и эффективного продвижения сообщества ВКонтакте. Если вы возьмете себе за привычку читать хотя бы одну небольшую статью каждый день, то в течение года сможете существенно увеличить эффективность одного из ключевых инструментов привлечения клиентов для квеста. Вот вам ещё один секрет – так практически никто не делает. Группу создают, наполняют контентом, первое время старательно раскручивают, а потом забивают или пускают на самотёк. А потом некоторые даже говорят, что ВКонтакте не приносит клиентов. Не удивительно.

У нас, к слову говоря, создание, наполнение, раскрутка и ведение входят в стоимость продукта «антифраншиза». Потому что мы осознаем важность ВКонтакте в маркетинговой жизни любого квеста – в 2014-2015 году ВКонтакте полна приносить до 90% всех клиентов квеста. Сейчас трафик несколько перераспределился.

К слову, не забывайте постоянно проверять темы сообщества, комментарии под записями на стене, личные сообщения самого сообщества. Это поможет вам, во-первых, не терять контакта с вашими клиентами, потому что далеко не всем удобно совершать звонок, например, в рабочее время. Человек может спросить вас о стоимости игры, об условиях той или иной акции в самом сообществе.

И чем быстрее вы ответите – тем выше вероятность, что человек будет лояльным. Регулярный мониторинг также спасет вас от негативных и неадекватных комментариев, спама и прочей нежелательной рекламы, которая не была с вами согласована. Мониторингом лучше заниматься администратору в свободное от игр время.

Наблюдайте за лидерами квестов в своем городе. Какие у них сообщества? Что они предпринимают для раскрутки? Как именно они взаимодействуют с аудиторией?

Крутые фишки для вашего квест-сообщества ВКонтакте.

• Динамическая обложка в вашем сообществе поможет существенно выделиться среди конкурентов и увеличить эффективность группы. Так, например, обложка сможет показать текущее время, погоду в вашем городе, последних вступивших в группу, самого активного участника (лайки/репосты) и многое другое.
На сегодняшний день, любой грамотный SMM-специалист или маркетолог сможет подключить её вам. Есть и готовое решение, например сервис Revoc. Стоимость – около 1200 рублей в год.

• Бот, подключенный к сообществу, сможет консультировать ваших клиентов, отвечая на их вопросы в режиме диалога автоматически, без участия реального человека. Для этого его нужно настроить – он будет распознавать ключевые слова и давать ответы в соответствии с ними.
Примеры ключевых слов: «стоимость», «цена», «акции», «режим работы», «режим», «свободное время», «свободный сеанс», «правила», «что такое», «адрес» и т.д.
Помимо этого, бот может осуществлять бесплатные рассылки сообщений среди тех, кто когда-либо писал вам и многое другое.

• С помощью онлайн-сервиса YClients, вы сможете предоставить своим клиентам возможность забронировать игру через специальную кнопку в группе «Забронировать», и с помощью специального приложения. Комплексное внедрение данной системы – около 700 рублей в месяц, однако вместе с онлайн-бронированием вы получите ещё несколько десятков модулей – от автоматического расчета зарплаты администраторам, вплоть до автоматических SMS-рассылок.

• Предыдущие фишки вместе взятые используются, разве что, максимум в нескольких группах на всю Россию! А квестов в России всего около нескольких тысяч. Поэтому, если вы хотите получить конкурентное преимущество – это обязательно нужно внедрять!

• Используя функцию «Отложенная публикация постов» (или по другому она называется «Таймер»), вы сможете существенно сократить время свое время на ведение сообщества ВКонтакте. За 2-3 часа вполне реально поставить в расписание на публикацию до 30 постов на весь месяц вперед.

• Внедрите конкурс, в рамках которого самый креативный отзыв о вашем квесте, размещенный в вашем сообществе, получит полный возврат денег за участие в 100% размере (или сертификат на ваш новый квест). Если в среднем у вас будет загрузка 3 команды по 3 человека, то это 9 человек в день. В месяц – 270 человек. Если хотя бы треть будет размещать отзывы о квесте в вашем сообществе, то это около 90 отзывов в течение месяца или по 3 отзыва каждый день. Положительные отзывы людей стимулируют больше доверять квесту, а в следствии этого, рост подписчиков будет быстрее. Ваши затраты на этот катализатор – всего 1 бесплатная игра в месяц.

• Используйте сервисы аналитики, чтобы следить за показателями своего сообщества. Так, например, сервис «Амплифер» всего за 5 долларов предоставит пожизненный доступ к детальной статистики вашей группы. Есть неделя бесплатного доступа для теста.

• Чтобы понять, какие посты конкурентов в их группах собрали больше всего «лайков» и «репостов», можно воспользоваться сервисом Popsters. Зная интересы и вкусы пользователей, вы сможете создавать качественный контент, который будет лучше продавать и привлекать внимание.

• Установите в свой телеграм-аккаунт чат-бот Spycat (@spycatbot), который способен ускорить обслуживание ваших клиентов через ВКонтакте в 7 раз и упростит продажи.

• Используя внутреннюю систему рекламного таргетинга ВКонтакте, вы сможете настроить гиперсегментированную рекламу для своего сообщества. Так, например, вы можете платить в среднем 12-15 рублей за 1000 показов людям по определенным выбранным вами критериям: в возрасте от 23 лет, которые подписаны на группы ваших конкурентов и у них скоро День рождения. Для максимального эффекта остается лишь предложить им скидку в ХХ% и адресовать свое рекламное сообщение для этой аудитории. Это как контекстная реклама, только в рамках социальной сети ВКонтакте и на основе информации, которую пользователь предоставляет сайту.

• С помощью сервиса Церебро.Таргет, а также ещё нескольких аналогичных сервисов можно настроить очень крутое взаимодействие: выбранные вами группы конкурентов будут отслеживаться программой. Ежедневно туда вступают люди, и программа МГНОВЕННО начнет «перехватывать их». Далее, каждый из них будет получать сообщение, которое вы укажете в настройках, например: «Привет! Вижу, что ты интересуешься хоррор-квестами. Будем рады, если ты заглянешь и в нашу группу».

ЗАПОМНИТЬ.

• Добавьте эту статью к себе в закладки, чтобы с первого дня публиковать посты правильно.
• Использование больше 5 хештегов – вселенское зло! Это не шутка.
• Не разбрасывайтесь скидками.
• Будьте очень внимательны при публикации загадок и ребусов, если есть возможность, то лучше от них отказаться вовсе!
• Мониторьте группу на предмет негативных и неадекватных комментариев, а также на предмет вопросов/отзывов о вашем квесте.
• Обязательно прикрепляйте к каждому посту картинку, фотографию, видео или скриншот.
• Не делайте посты слишком большими, они должны быть эффективными, цепляющими.
• Выберите себе определенный фирменный стиль, в рамках которого вы будете контактировать с клиентом. Продумайте все мелочи – дизайн, оформление, подача и т.д.
• Не публикуйте посты чаще, чем раз в 1-3 дня. Больше – неуважение к пользователям, ведь вы не развлекательный паблик. Много рекламных постов вызовут отторжение и отписку от вашего сообщества.
• Внедрите как можно больше фишек из данного руководства, чтобы получить конкурентное преимущество над другими квестами в пространстве социальной сети ВКонтакте.

Примеры хорошо оформленных групп (регионы):

Группа №1.
Группа №2.
Группа №3.
Примеры плохо оформленных групп (регионы):

Группа №1.
Группа №2.
Группа №3.

С Уважением, компания SQR60.