Интервью с владельцем квеста из маленького города

Вся правда о квест-комнатах в небольших городах Время на прочтение: 20 минут.

Хотите узнать как зарабатывать более 100 тысяч рублей чистой прибыли на квестах в городе с населением всего в 100 тысяч человек?

В этой статье мы расскажем Вам об этом благодаря интервью с Николаем Колесниченко, предпринимателем и по совместительству клиентом компании SQR60.

Это интервью будет особенно актуально тем, кто проживает в регионах и не совсем уверен, будут ли пользоваться спросом квесты в его городе.

Поехали!

Николай, расскажи, пожалуйста,нашим читателям немного о себе.

С радостью! Меня зовут Николай, мне 30 лет. Живу и строю свой бизнес в маленьком региональном городе Междуреченск, Кемеровская область.

Окончил институт по специальности «инженер технолог по открытым горным работам». Такая профессия мне тогда казалось очень востребованной, потому как толковых мастеров с рукамив нашем городе очень не хватает. Однако в самой работе на производстве по специальности я разочаровался довольно быстро, потому что много денег там, к сожалению, не заработаешь.

Поэтому в 2017 году параллельно с основной работой в качестве дополнительного источника дохода я решил заняться бизнесом с квестами в реальности. Этот бизнес пошёл у меня настолько хорошо, что в июне 2018 года было принято решение уволиться с работы, чтобы посвящать любимому делу всё свое время.

Николай, как в твоей жизни появились квесты? Почему решил открыть именно квест-проект, а не какую-нибудь, например, кофейню или интернет-магазин?

С квестами у меня интересная история. Они появились в моей жизни в первый раз вдалёком 2004 году. Разумеется, что это были не те самые классические эскейп-румы или квесты в реальности, которые всем известны сегодня на рынке. Это была просто тусовка ребят, которые организовывали разного рода городские квесты («Ночной дозор» - прим. ред.), где нужно было в ночное времяперемещаться по городу на автомобилях, искать различные тайники, разгадывать загадки вместе со своей командой и т.д.

Тогда в студенчестве мы сколотили очень мощную команду, поэтому разрывали буквально всех и вся. В 4 из 5 игр мы стабильно занимали первое место, а в пятой игре мы могли занять второе-третье место.
Со временем нам стало настолько скучно, что мы перестали посещать подобные мероприятия. Наше участие было похоже на «избиение младенцев».

Годы спустя я снова столкнулся с подобным видом развлечения, но теперь это уже были классические квесты в реальности в формате «выбраться из комнаты». Правда, пока ещё на YouTube. Я всегда старался находиться на этой площадке с целью получения полезных знаний, а не просто чтобы посмотреть на котиков или «позалипать»на очередных приколах.

Так и я случайно и вышел на ролики от квест-компании «Ловушка», где можно было пройти интерактивный квест прямо на YouTube.



Меня очень сильно зацепил этот квест. В голове сразу появилось миллион идей как это можно воплотить в реальной жизни. Начал искать другие ролики на тему квестов в реальности, нашёл интересное видео о приключенческих квестах Амстердама.

В общем, так и зародилась идея у простого работяги с Сибири открыть свой первый бизнес. Но сразу броситься в бой я не мог, потому что у меня была ипотека. Сначала я поставил цель полностью с ней расплатиться. И здесь я в некотором смысле везунчик, потому что благодаря хорошему первому взносу и дешевому рынку недвижимости Междуреченска мне посчастливилось взять ипотеку всего лишь на несколько лет.

Как только ипотека была успешно выплачена, настал момент «Икс». Я решил попытать счастье в получении гранта на поддержку малого бизнеса в размере 350-400 тысяч рублей для открытия 3 квест-комнат на одной локации. Начал активно прорабатывать бизнес-план и сразу понял, что без помощи профессионалов, которые уже открывали квесты, мне здесь всё же не обойтись – в бизнесе немало подводных камней.

В Интернете нашёл ребят из франшизы «LOST», которые на тот момент приняли участие в открытии десятков квестов в разных городах России.

Между нами была достигнута договоренность, в рамках которой мне помогают с написанием и оформлением бизнес-плана, а также снабжают сценариями, музыкальным сопровождением и всем, что мне понадобится для успешного запуска. Их франшиза для маленького города тогда стоила примерно 60 000 рублей. Я им отправил предоплату в размере 50% и получил на ознакомление 2 сценария квеста: «Психбольница» и «Коллекционер».

Начав изучение присланных мне файлов, был очень сильно, к сожалению, расстроен. Сценарии были оформлены просто ужасно. В файлах огромное количество разного рода ошибок, опечаток, неточностей.
Те же самые интервалы и отступы вообще никак не настроены, весь текст был намешан в одну большую кашу с мелким шрифтом, которую было практически невозможно читать. Такого же быть не должно!

Я, например, очень трепетно отношусь к таким вещам и для меня это лакмусовая бумажка. Если ты продаешь людям свою франшизу квестас последующей поддержкой, то почему так безответственно относишься к оформлению своего детища?
В общем, грант я тогда «успешно» провалил. Разумеется, что дело, наверное, было не только в подходе компании «LOST». С одной стороны, я был нулевым предпринимателем без опыта ведения бизнеса, с другой стороны, по субъективному мнению, я прекрасно защитил проект перед кураторами.

Из 25 человек, которые хотели получить грант, один был успешно «сворован», а второй получен женщиной с очень крутой идеей бизнеса на звукотерапии. Сам был свидетелем того, как люди после прослушивания её выступлений уходили, как говорится, прямиком в «астрал».

Ну, я человек простой: «Без гранта, так без гранта».

К слову, позднее мне удалось выйти на других франчайзи компании «LOST», которые сообщили мне, что они все очень долго «допиливают» полученные сценарии и совсем не довольны сотрудничеством с компанией. И тут я снова крепко призадумался, стоит ли сотрудничать с такими ребятами. Поэтому от какой-либо дальнейшей работы с ними было решено отказаться.

Трудно ли было начать бизнес с квестами?

Мне, честно говоря, да. Это же мой первый бизнес-проект. Трудно – это даже мягко сказано.

В 2016 году я был в Новосибирске в гостях у друзей, где эти квесты уже давно успешно работали. Зашли на «Фламп», посмотрели на лучшие квесты города, записались на первый же свободный сеанс… Им оказалась мистическая локация, как называется, сейчас уже и не вспомню, но этот квест нас буквально сразил наповал...

Пройдя его поздно вечером, мы до самого утра сидели на кухне дома у моих друзей и обсуждали, обменивались мыслями, идеями, эмоциями. Далее, вплоть до января 2017 года, я старался пройти как можно больше квестов в разных городах Сибири. Одновременно с этим, благодаря своей основной работе и подработке, в рамках которой я помогаю писать дипломы студентам, мне удалось сколотить капитал в размере примерно 200 тысяч рублей…

Сначала я планировал открыть хоррор-квест про маньяка, основанный на реальных событиях. Приметил даже любопытную историю о реальном маньяке, который обитал у нас здесь в области. Но потом что-то быстро отказался от этой затеи, тем более что этот товарищ недавно вышел из мест не столь отдаленных.

Трудности начались практически в самом начале. Свой первый квест я стартанул, допустив большую позиционную ошибку, которую, я уверен, нельзя допускать Вашим читателям...
Я начал делать хоррор-квест «Хозяин» для аудитории 18+, находясь в городе с населением до 100 тысяч человек. По сути, при разработке квеста я опирался больше на свои собственные ощущения. Проще говоря, делал по-настоящему мощный и крутой продукт именно для взрослых. Однако реальность в моем городе такова, что люди сами не особо спешат тратить деньги на развлечения, а вот «разориться» на отдых для своих детей готовы практически все. Квест получился кровавым, жестоким, ведь игроки по истории сюжета оказываются внутри логова выдуманного мною маньяка.

То есть, сегодня квест «Хозяин» не может посещать аудитория в возрасте до 14 лет. Вот так просто я взял и упустил неплохой кусок пирога, который теперь сниться мне по ночам. Я не мог получать деньги с посещений детских команд в возрасте до 14 лет, которых, как оказалось позже, могло бы быть очень много...
Первый блин, как говориться…

Друзей предпринимателей, когда я открывал свой первый квест, у меня не было. Как и наставников. Не с кем было посоветоваться и узнать, а как же можно сделать лучше, качественнее, безопаснее. Поэтому, например, те же самые стартовые поиски помещения для квеста были очень трудными и монотонными. На встречах с арендодателями я стеснялся спросить даже про арендные каникулы, хоть и имел определенную финансовую хватку и любовь к торгам.

Добавило сложностей и отношение моего окружения к этому проекту. Мне все говорили примерно следующее:

«Ты что, Николай, совсем сдурел? Ты дурак или шутишь? Какие ещё нахрен квесты? У нас люди «быдло», никто на это «развлечение» никогда не пойдёт. Твой бизнес прогорит!»

Отношения с женой также стали очень напряженными из-за того, что я пропадал на стройке квест-проекта с утра до ночи. В общем, стал для своих близких и знакомых «белой вороной».

Но ведь это того стоило? Просто некоторые предприниматели, присматривающиеся к нише квест-комнат,полагают, что квесты – это всё же невыгодное вложение денег. А что ты думаешь насчет этого?

Сейчас буду говорить только за свой маленький городок, потому что экономика города с населением в 70-100 тысяч человек, и, например, многомиллионной Москвы, разумеется, разительно отличаются.

Я до сих пор думаю, что в регионах квестами в реальности очень выгодно заниматься, но только когда у тебя либо есть отличные ресурсы (помещение, рабочая сила, дешевые материалы и т.д.), либо ты рукастый и умеешь сам делать ремонт.

Тратить в маленьком городе на квест больше 300 тысяч рублей я бы, скорее всего, не стал. Не говорю, что это правильно, выражаю лишь свою точку зрения. Мой второй квест под названием «Психбольница», например, встал мне в очень маленькую стоимость, потому что я к этому моменту уже знал основные подводными камни, да и практически всё, что там находится, я делал своими руками. Разумеется, что из-за этого рентабельность автоматически повысилась в разы.

Рентабельность квест-проекта, где к бизнесу подходят с умом, опять же будет выше по сравнению с тем проектом, где просто открылись и ждут у моря погоды.
Мы постоянно улучшаем свой клиентский сервис, поэтому могу с полной гордостью и уверенностью назвать свой квест-проект самым лучшим, в том числе и благодаря клиентоориентированному подходу в Междуреченске. Мы очень сильно заморачиваемся над тем, как правильно ответить на телефонный звонок клиента, как лучше презентовать наши новые квесты команде после прохождения, как эффективнее будет встретить игроков и расположить их в зоне лобби и т.д.

У нас продумывается абсолютно каждая мелочь! Людям очень нравится наш подход к делу, поэтому о нашей работе всегда только положительные отзывы.
Именно поэтому у нас очень хорошо работает сарафанное радио. Такого подхода как у нас, я, например, не встречал в соседних городах практически ни разу. За небольшим исключением.

Расскажи подробнее про свое помещение. Все квесты у тебя находятся в одном месте?

Помещение для квест-проекта. Фотография «до».

Да, в одном. Это цокольный этаж по соседству рядом со Сбербанком. Как только помещение для аренды квест-проекта было найдено, я собрался с мыслями и начал усиленно биться за понижение арендной платы.
Благо раньше, пока не взял ипотеку, постоянно таскался по съемным квартирам иполучил хороший навык ведения переговоров с арендодателями.
Дивиденды от этого навыка, кстати,получаю и по сей день, потому что начальную стоимость аренды помещения мне удалось аж на 70%!

Боюсь, что найти такое же дешевое и хорошее помещение для квестов как у меня в городе уже просто невозможно.

Низкая аренда помогла мне выстоять очень тяжелые времена на старте, когда игр было очень мало. Если бы не низкая аренда, наверное, давно бы уже закрылся и не давал бы сейчас вам это интервью.

У тебя 3 квеста. Как часто люди приходят повторно на твои другие квесты?

Взрослые стабильно возвращаются в течение 1-1,5 месяца на следующий квест. Дети возвращаются немного раньше – в течение 3-4 недель.
Есть у нас и лютые фанаты среди детей, которые возвращаются на наши квесты по 5-6 раз. Дело доходит даже до того, что они кооперируются все вместе, а потом создают групповые чаты ВКонтакте, куда добавляют меня. В этих чатах они задают разные вопросы по квесту, делятся своими эмоциями. В этом плане дети уж очень сильно увлекаются квестами, и это здорово.

Считаю нашу текущую возвращаемость очень хорошим показателем. Довольны люди, доволен и я.

Николай, с помощью чего ты развиваешься к предприниматель? Какие книги читаешь, какие тренинги/курсы посещаешь?

Мощным толчком для саморазвития для меня стала ваша книга «Взрывной маркетинг для квест-комнаты». Там я нашёл рекомендацию познакомиться с трудами «Бизнес Молодости», что незамедлительно и сделал.

Потом увидел выступления с бизнес-форума«Синергии», выступления Игоря Манна. Затем перешёл к прохождению курса «Долина» от Аяза Шабутдинова(Лайк Центр). Также активно читаю книги Радислава Гандапаса.

Очень много ищу и изучаю бизнес-литературу по продажам, маркетингу,клиентоориентированности. С последним у нас в городе большие проблемы, поэтому здесь я получаю большое преимущество перед остальными конкурентами.
Раньше у меня была чёткая планка – 1 прочтенная книга в месяц. Сейчас чувствую острую нехватку информации в работе, поэтому стараюсь читать уже минимум 2 книги в месяц.

Принципиально не смотрю телевизор, очень часто зависаю на YouTube в поисках максимально полезного бизнес-контента.
Считаю, что день прожит абсолютно зря, если за весь день не было сделано ничего для саморазвития. Сейчас стараемся собираться предпринимателями в одну тусовку, чтобы обмениваться опытом, идеями и знаниями. Это тоже хорошо помогает для саморазвития, особенно когда видишь, насколько быстрее ты развиваешься, чем твои коллеги «по цеху».

Кстати о книге "Взрывной маркетинг для квест-комнаты". Увеличила ли она продажи твоего квест-проекта? Насколько сильно она помогла?

Очень помогла! Даже больше, чем помогла. Благодаря книге я познакомился с замечательным маркетологом Эдуардом Хакимовым. Было вложено очень много усилий с обеих сторон в развитии маркетинга моего квест-проекта.
Стараюсь прислушиваться ко всем советам, которые рассказываются в книге, а также которые Эдуард даёт лично во время нашего общения. Какие-то советы идут на реализацию мгновенно, какие-то сначала перевариваются в голове, и требуют определённых расчётов.

Саму книгу, не смотря на её большой объем (700 страниц), я прочёл предельно быстро, где-то за неделю. Второй раз перечитывал уже выборочно то, что понравилось больше всего.
Сейчас книга стала моей настольной по маркетингу, периодически открываю её, чтобы увидеть рекомендации по тому или иному маркетинговому каналу.

Скажу также то, что мне не очень понравилось. Вы очень много говорили в рекламе, что она очень большая, что там 700 страниц и т.д. По факту, если убрать отступы, интервалы, то книга будет всё же несколько меньше заявленного объема. Но главное не количество страниц, а то, что находится внутри самих глав. Здесь вообще всё просто прекрасно.

Расскажи оттуда несколько крутых фишек, которые ты используешь или использовал для продвижения своих квестов.

Больше всего мне понравилась эта акция: «Вернём деньги, если Вам не понравился наш квест». Скажу по секрету: за более 7 месяцев использования этой акции не было ни одной просьбы возврата денег.

Более того, не было даже ни одного намёка на это при прохождении квеста в духе: «Может быть, всё-таки попросим деньги назад? Квест как-то не очень».

Всем всё нравится, все люди довольные, все в восторге.

Тут, наверное, не только сама акция позволяет зарабатывать нам больше за счёт привлечения колеблющихся и сомневающихся, но ещё и благодаря высокому стандарту услуг, которые мы оказываем в своем городе. Даже в соседнем городе Новокузнецке, который в 5-6 раз больше нашего, я не видел ни одного квест-проекта, который осмелился бы предложить возврат денег, в случае если квест не понравится.

«Вернем деньги, если вам у нас не понравится» - сильная акция, особенно сильно актуальная в регионах, где квесты еще не так сильно распространены (прим. ред.)

Понравилась также глава про партизанский маркетинг из книги. Это сила, это мощь. Готовлю сейчас ещё одну крутую разовую акцию, подсмотренную из книги, которая должна потрясти в городе всех. В книге есть множество советов, которые элементарны и простейшие, можно внедрять прямо сразу и увидеть результат. Есть, конечно, и посложнее придумки. Советов внутри очень много. Читай, смотри, бери и делай.

За сколько ты ее купил? За сколько она примерно окупилась?

Тогда она стоила вроде 15 тысяч рублей, если не изменяет память. Когда я покупал, у меня ещё был только один квест, второй как раз вот-вот должен был открыться.

За сколько отбил? Не могу сказать наверняка, к сожалению. Мне сложно вычислить эффективность того или иного рекламного канала и инструмента. Не в ущерб книги будет сказано, но, наверное, личные консультации самого автора «Взрывного маркетинга» были сильно полезнее, чем порой содержание книги. Живое общение и поддержка маркетолога толкает несколько сильнее, чем текст.

Потому что можно сразу получить обратную связь по тому, что было сделано, обратиться за помощью, если оказался в тупике.

Если раньше я боялся купить книгу за 15 тысяч рублей, то сейчас речь уже идёт о маркетинговом бюджете на продвижении квестов в 60-70 тысяч рублей, что является огромной суммой для квестов моего города. Есть чёткий рост в маркетинговом бюджете, который обычно пропорционален моей прибыли. Соответственно, есть рост и в прибыли.

Жалею ли я, что купил книгу?
Разумеется, нет.

За такой полезный продукт - огромное человеческое спасибо Вашей компании и лично Эдуарду. Вы молодцы.

Всего за 9 месяцев работы по книге «Взрывной маркетинг», а также благодаря личному курированию автора книги в период с апреля 2018 по февраль 2019 Николай увеличил количество подписчиков более чем в 3 раза. Примечательно, что самый большой прирост произошёл летом, когда многие владельцы квестов едва сводят концы с концами.

Если бы можно было оставить только 3 канала маркетинга из всего того, что ты делаешь, что бы ты выбрал?

Если брать социальные сети как один канал, то берем их обязательно.

А если конкретизировать каждый канал по отдельности… Сосредоточимся для начала на онлайне. Во-первых, 100% я бы взял ВКонтакте.

Оттуда у меня приходит больше всего команд из всего маркетинга, который я делаю для своего квест-проекта.

Во-вторых, это партнерские программы.
Всё, что касается взаимопиара – работа с конкурентами, с партнерами. Совместные розыгрыши, разного рода коллаборации и т.д.

В-третьих, это поисковые системы.
Моя задача – оказаться как можно выше в поисковой выдаче Яндекс и Google, чтобы охватить ту часть аудитории, которая особо и не проводит время в социальных сетях. Я активно слежу за актуальностью информации, делаю большой акцент на отзывах, которые оставляют посетители в тех же Яндекс.Картах и GoogleMaps. Недавно, кстати, Яндекс.Карты наградили нас статусом «Хорошее место» и отправили нам набор стикеров для входной двери, а также бумажный сертификат.

Мелочь, а приятно. И всё благодаря нашим посетителям, которые оставляют отзывы о нашем квест-проекте.

Пример партнерской каллоборации с кондитерской – розыгрыш вкусного эксклюзивного торта среди подписчиков двух сообществ помог привлечь более 150 подписчиков всего за несколько недель при минимальных маркетинговых вложениях (~500 рублей).

Сколько часов в день ты примерно уделяешь своему бизнесу?

По-разному.

В декабре 2018 строился мой третий квест, поэтому пропадал на стройке буквально с утра до ночи. Все строительные и технические вопросы контролировал лично, работая по 14-16 часов в день.

Что касается времени, когда ничего строить не нужно, то тут, разумеется, все интереснее. Все процессы в бизнесе я максимально стараюсь автоматизировать, поэтому могу уделять бизнесу сейчас часа 3 в день. От этого уже и немножко скучно становится, не хватает какого-то вызова, драйва. А в свободное от этого проекта время уже думаю над новыми идеями, в том числе и над открытием новых квестов на другом адресе. На этом уже всё забито под завязку, новые не откроешь.

Скоро, например, и вовсе собираюсь в отпуск. Поэтому абсолютно все процессы, которые происходят у меня в квест-проекте, я чётко описал и зарегламентировал. Оставляю свою команду без меня на 2 недели. Буду контролировать выполнение работ дистанционно, однако подозреваю, что пристального внимания с моей стороны не потребуется и я смогу спокойно отдохнуть.

Как ты думаешь, если существует рецепт идеального квеста, то каков он?

Не скажу все составные части такого рецепта, кроме двух ингредиентов: во-первых, там должен быть актёр (особенно в хорроре!). Читатели могут сейчас со мной не согласиться, но это лично моё мнение.

Во-вторых, хочу отдельно сказать о таком ингредиенте, как выход из квеста. Если это хоррор, триллер или экшен-приключение, то выход из квеста должен быть максимально мощным, крутым, ярким, запоминающимся.
Даже если наш квест проходят дети, то,в том числе и им, мы стараемся поддать жару в конце.

Со взрослыми такая же история. Любая команда, как и в фильме, должна пережить следующие чувства:
«Мы едва выжили, мы чудом спаслись! Вот это да! Вау!».

Поэтому тем, кто читает это интервью, рекомендую ещё на этапе строительства квеста крепко задуматься над тем, как лучше всего сделать выход из квеста. Игроки должны буквально вываливаться оттуда, а не выходить в развалочку. Да можно даже несколько раз «лажануть» на протяжении всего квеста. Главное, что бы был крутой выход. Вам всё простят.

Это уже проверено много раз на моих играх и все мои актёры об этом прекрасно знают, поэтому особенно сильно отыгрывают именно концовку.

Помимо квестов ты также проводишь логические игры по городу в формате «Ночного дозора». Сколько это приносит денег?

Математика тут получается очень интересная.

Скажу сразу: «Ночной дозор» не приносит мне каких-то баснословных денег и как заработок, он является лишь дополнительным к квест-комнатам. Я занимаюсь этим в первую очередь потому, что раньше активно играл в «Дозор» и мне нравится радовать людей крутыми испытаниями.

Это моё хобби.

Дозор – это всегда определенная доля форс-мажоров или непредвиденных ситуаций. Красным отмечены задания, с которыми команды, участвующие в «Ночном дозоре», не справились.

1 сезон (1 лига), 2 игры в месяц, 15 команд.

2500 рублей взнос с команды (до 5 человек в команде).

Если учесть расходы на то, на сё, то получается, что тысяч 35 можно забирать чистыми при загрузке чуть выше среднего в 60-70%.

В городе побольше, разумеется, можно зарабатывать намного больше денег, потому что игры могут проводиться каждую неделю, количество команд может быть больше, можно открыть несколько лиг (новички и профессионалы, например), увеличить размер командных взносов и т.д. Там Дозор может смело генерировать и 80, и 100 и все 150 тысяч рублей.

Определенный процент квестов в России закрываются. Как думаешь, какие основные причины того, что у кого-то этот бизнес не пошёл так радужно, как у тебя?

Причин, на самом деле, может быть великое множество. Кто-то не успел встать на ноги, то есть раскрутить квест до хорошей посещаемости. Я ведь тоже сначала думал, что клиенты ко мне сами без рекламы попрут…

Но быстро опомнился и взялся за маркетинг: начал предпринимать активные шаги самостоятельно, затем купил вашу книгу по раскрутке квестов, потом пошёл изучать бизнес-литературу, ушёл с головой в рекламу… Мало кто так основательно подходит к этому вопросу. Кто-то не выдерживает натиска конкуренции в своем городе из-за низкого качества своих сценариев, некачественной реализации и ужасного сервиса.

У кого-то просто, откровенно говоря, хреновые квесты. Основная причина, конечно же, в хреновых квестах – на них не идут, даже если их хорошо рекламировать.

Ещё быстрее всего закрываются те, кто думает, что бизнес с квестами очень прост. Когда они сталкиваются с реальностью, то пребывают в определенном шоке, начинают заниматься разной ерундой и в итоге быстро уходят с этого рынка. Это всё равно, что я попытался бы открыть маникюрный салон в своем городе, думая, что это очень легко.

Разумеется, что если я не понимаю, в чём смысл торчать в салоне 1,5-2 часа ради внешнего вида ногтей аж 4 раза в месяц за 1000-1500 рублей, то я не смогу и сервис нормально организовать, и качество оказываемых услуг сделать высокими, и привлекать клиентов в этот бизнес.

Расскажи о своих сотрудниках. Как ты их мотивируешь?

Считаю, кто команда – это самое важное в любом бизнесе. Сейчас большинство процессов чётко расписаны и делегированы всем участникам команды. У нас максимально дружеская атмосфера, все в коллективе друг за другом горой. Все участники команды заменяемы друг другом, все ребята прекрасно понимают, что могут положиться на меня, а я на них.

Если в моем коллективе произошёл косяк, то виноват не конкретный человек, а абсолютно все. И это не какая-нибудь тирания, это просто проявление коллективной ответственности.

Все процессы построены таким образом, что некоторые вещи ребята перепроверяют друг за другом по несколько раз. Поэтому если ошибка допускается, то в ней автоматически виноваты как минимум несколько человек. Например, после проведения квеста, когда комната приводится в первоначальный вид, один собирает квест, а второй сразу за ним всё проверяет.И так у нас всегда, потому что это минимизирует человеческий фактор. Опять же, если косяк, например, молодого бойца, значит, старый не взял шефство над молодым настолько хорошо, насколько нужно было.

В финансовом плане мотивация тоже достаточно простая. Многие моменты завязаны на психологии, однако у меня внедрены в том числе и конкретные KPI.

Так, например, я точно знаю, что при проведении 50 игр в месяц я должен получить не менее 5 новых отзывов в нашей группе ВКонтакте.

Если этого нет, значит, ребята расслабились и больше не агитируют оставлять отзывы в наших социальных сетях. А для нас это очень важно, потому что прямым образом влияет на нашу прибыль.

Кроме этого, ребятам нравится работать в моем квест-проекте, они тут балдеют. И это уже прекрасная мотивация. Для сравнения, вспоминаю, как сам злющий последние 2 года ходил на нелюбимую работу на завод. Где было дурное начальство. Это просто каторга. Поэтому помимо хорошего финансового вознаграждения, я очень много сил, времени и энергии вкладываю в создание прекрасной психологической атмосферы в своей команде.
И это даёт свои плоды.

Расскажи о нескольких своих ошибках в бизнесе с квестами и какие уроки ты извлек из них?

Первая глобальная ошибка – это неправильные ожидания от маркетинга, которые у меня сформировались из-за отсутствия опыта. С самого первого дня открытия квеста я ждал эффекта от сарафанного радио, очень переоценил его. Я был уверен, что достаточно просто открыть квест и ждать, пока друзья моих клиентов придут ко мне сами и так по цепочке. Тут хорошо подойдет аналогия с хлебом.

Квесты – это не хлеб, который нужен всем и которому не нужна реклама. А вот хлеб, который кушает большая часть людей, это продукт ежедневного потребления. И в рекламе особо не нуждается, проще говоря.

Ещё в поисках эффективных маркетинговых инструментов я на самом старте слил много денег в неэффективную рекламу. Так, например, отдал кинотеатру 35 тысяч рублей за рекламу, которая позже 100% не отбилась.

В этом плане, например, рекомендую не экономить деньги на знаниях. Потому что та же книга «Взрывной маркетинг для квест-комнаты», которую я купил на второй год работы существования квест-проекта, смогла бы сэкономить мне очень много сил, времени, и, разумеется, денег.

Обязательно к прочтению
Почему ваш квест не протянет даже один год?

Также выделю ещё одну ошибку – я поздно начал делегировать работу своему персоналу. Это классическая ошибка многих предпринимателей.Я всегда всё делал сам и лишь недавно начал активно поручать задачи членам своей команды. Звонки, например, раньше исключительно сам лично, потому что был убеждён: никто не сможет продать игру в квест-комнату лучше меня.

И вот когда я полностью отдал этот вопрос своей помощнице, то,прямо как гора с плеч! Более того, я как раз недавно с помощью тайного звонка проверил её работу как менеджера по продажам. Очень достойно работает.

Кстати, благодаря делегированию теперь я могу фокусироваться на более важных задачах, от которых действительно зависит прибыль моего квест-проекта.

Если бы у тебя была возможность вернуться в 2017 год, то что бы ты делал по другому в бизнесе?

Я уже об этом говорил, но немного повторюсь. Я бы не делал квест в красных тонах (кровавый – прим. ред.), чтобы не отсекать детскую целевую аудиторию. Помимо этого, я неплохо переборщил с уровнем страха, потому что делал квест, ориентируясь фактически чисто на себя.

А ещё на период строительства всех своих квестов я бы выбрал систему «доходы-расходы», и лишь потом, когда достроил все квесты, перешёл бы на УСН 6% доходы. Это позволило бы несколько оптимизировать налоговые платежи.

Как ты думаешь, не поздно ли открывать квесты в 2019-2020 годах в регионах?

Регионы обычно опаздывают на 3-4 года минимум по сравнению с той же самой Москвой. Квесты, насколько я помню, очень хорошо себя чувствовали в 2015-2016 годах. Скажу лучше за свой город: квесты только-только начинают у нас набирать обороты, поэтому сюда вполне могли бы зайти и новые квест-проекты.

В большие города имеет смысл заходить только с принципиально качественными квестами. Собранные на коленке проекты точно не проканают. Тут нужно продумывать каждую мелочь, обращаться к сценаристам, делать мощный маркетинг. Народ нужно удивлять, а насколько сильно уже зависит от конкуренции.

В Москве, например, народ тяжело чем-то удивить, поэтому приходится изворачиваться.

Сможешь дать несколько советов тем, кто хочет открыть свой квест в реальности в маленьком городе?

Рекомендую открывать не менее 2 квестов. Заранее просчитайте свой бюджет, чтобы стройка не простаивала из-за недостаточного финансирования.
Все процессы должны выстраиваться параллельно, чтобы каждый день строительства был максимально продуктивным.
Кроме этого, у Вашего бизнеса должна быть правильная ориентация на клиента. Нужно делать всё как для себя, как для своих детей. Чтоб не было стыдно.И этой же философии должны придерживаться, в том числе и Ваши сотрудники. Мои придерживаются, поэтому за несколько лет работы никто ни разу из моих посетителей не попросил деньги назад и не вышел из моего квеста разочарованным.

50 советов для тех, кто планирует открыть квест
50 дополнительных патронов в Вашей бизнес-обойме.

Какие у тебя планы на ближайшие несколько лет? Сможешь поделиться ими с нашими читателями?

Вопрос очень серьезный.

Сейчас цель собрать хороший капитал и стартовать новый, более масштабный бизнес. Это не обязательно будут квесты. Идей и набросков много, но пока чего-то конкретного выделить не могу. Я планировал изначально открыть именно 3 квеста в нашем городе на одном адресе, и я выполнил этот план. Теперь задумываюсь,в том числе и об открытии новых квестов на новом адресе.

Но теперь точно знаю, что стройкой, как раньше, лично заниматься не буду и этот вопрос полностью делегирую профессионалам. Раньше мне было интересно заниматься всем этим лично, для меня это был своеобразный вызов: собирать и монтировать электронику, заниматься строительными работами, красить и т.д. Да, это определенно был вызов.

Заниматься этим снова уже не так интересно, поэтому я хочу взять на себя масштабные и стратегические задачи, а не рутину. Мне нравится сфера развлечений. Я постоянно вижу благодарных и довольных клиентов своего бизнеса, и это прикольно. В такие моменты понимаю, что несу определенную миссию в своем городе и дарю крутые эмоции.

Спасибо за интервью, Николай! От лица компании и от себя лично я хочу пожелать тебе успехов в бизнесе.

Спасибо и вам за возможность рассказать о своем опыте! И за помощь, поддержку. Надеюсь, мой опыт будет полезен Вашим читателям.

P.S. Николай – очень интересный предприниматель. Ему удается зарабатывать огромные для своего города деньги в бизнесе, в который не верил ни один из его друзей или родственников. В этом плане этот кейс очень показателен. Если не лениться, а работать, делать всё на совесть и обращаться к профессионалам, то успех будет гарантирован.

С уважением, компания SQR60.


Комментарии для сайта Cackle