50 советов для тех, кто планирует открыть квест

50 дополнительных патронов в вашей бизнес-обойме
Время на прочтение: 7 минут.

Если вы планируете открыть квест в реальности, если вы присматриваетесь к франшизам квестов, вам будет полезно ознакомиться с некоторыми советами, которые стали результатом работы нашей компании за несколько лет.
Данные советы больше актуальны для предпринимателей, которые еще ни разу строили квест-комнату. Искреннее надеемся, что вы не допустите ошибок, которые в свое время допустили мы и некоторые наши клиенты. Они спасут ваши нервные клетки, сберегут сотни тысяч рублей и помогут скорее открыть квест-комнату без больших сложностей.

Поехали!

Строительство.

1. Обязательно организовывайте тендер среди подрядчиков. Пригласите на оценку строительно-ремонтных работ несколько профильных компаний, чтобы получить лучшее предложение по соотношению цена-качества. За один день реально пообщаться с 10 компаниями. Так вы сможете сэкономить от 10 до 30% своего бюджета на ремонт.
2. Посчитайте заранее стоимость ремонта, чтобы не допустить ситуации, в рамках которой вы не укладываетесь в бюджет и открываетесь с сырым квестом.
3. Не спешите со строительством, пока не готов сценарий. Намного проще заранее знать, где именно и какие компоненты электроники будут размещаться в стенах, чем когда они уже возведены.
4. Не покупайте дешевую электронику для квеста в реальности, потому что, сэкономив на качестве, вы потом больше времени потеряете во время простоя квест-комнаты из-за отсутствия ключевых загадок. Обращаясь к лидерам рынка, вы можете быть заочно уверены в том, что все компоненты будут успешно работать без перебоев.
5. Лучше не строить одновременно два квеста, потому что общий срок запуска проекта и первой прибыли растянется. Проще открыть первый, а потом постепенно достраивать второй и последующие квесты.
6. Все загадки, головоломки, двери и механизмы должны деактивироваться в случае, если произойдёт отключение электроэнергии. Это – элементарная техника безопасности. Ваши гости могут оказаться в ловушки в замкнутом пространстве один на один с огнем, если в случае пожара двери или прочие механизмы заблокируются из-за скачка напряжения или другого форс-мажора.
7. Консультируйтесь со своими сценаристами, если нет уверенности в реализации той или иной загадки. Лучше переспросить, чем пробить стену не в том месте или неправильно реализовать определенную головоломку.

Сценарий.

8. Ни в коем случае заказывайте сценарий квеста в комнате у компаний, которые никогда не открывали и строили собственные квесты в реальности. Такие сценаристы являются «диванными экспертами», и могут нанести серьезный вред вашей квест-комнате фундаментально неверными советами, которые верны лишь в теории. Иначе повторите вот эту историю, где девушке не хватило денег на открытие квеста из-за недооцененного ремонта: печальная история.
9. Учитывайте свой бюджет при выборе жанра. Лучше изящный, но немного банальный детектив за 300 тысяч рублей, чем космический корабль Чужих за эту же сумму. Просто потому, что 300 тысяч на космический корабль – это минимальная сумма денег только на отделку, без учета стоимости сценария, реквизита, электронных загадок. Опять же, в больших городах придется выложить несколько большую сумму.
10. Мы не рекомендуем никогда писать сценарий самостоятельно. Уникальный сценарий у профессионалов стоит дороже, но если ваш бюджет сильно ограничен, то приобретайте у нас один из готовых. Он стоит в несколько раз дешевле, а все загадки подобраны идеально. Это значит, что за меньшие деньги у игроков будет высокий интерес.
Если вы всё же решили писать сценарий самостоятельно, то пройдите не менее 20 квест-комнат в совершенно разных жанрах. Мы постоянно сталкиваемся с людьми, которые уверенно пишут сценарий, пройдя 1-2 квеста. Потом они благополучно закрываются или присылают нам сценарий на доработку. Доработка, в таком случае, по стоимости выходит почти как новый сценарий.
11. Заказав сценарий у компании, постарайтесь им полностью довериться, не спорьте по мелочам. Хороший сценарист предложит вам лучшие варианты относительно загадок, головоломок, истории. Если вы хотите поменять загадку, сто раз подумайте, за что именно вы платите сценаристу. В первую очередь – это знания, во вторую – это опыт.
У нас в SQR60, например, каждая головоломка продумывается не как самостоятельный элемент, а как один из множества паззлов всей картинки. Когда сценарий полностью написан и сдан, мы производим замены только в случае, если такая загадка уже была реализована в городе заказчика или при прочих весомых случаях.

Маркетинг.

12. Если вы ничего не знаете о маркетинге, то самое время начать его изучение. Квест-комната нуждается в постоянной рекламе, здесь нет постоянных клиентов, которые будут ходить к вам каждый день и всю жизнь.
13. Наймите маркетолога, который будет заниматься рекламой вашего квеста. Социальные сети, контекстная реклама, поиск партнеров в городе, акции, аналитика. Интертнет-маркетинг лучше делегировать, особенно если у вас нет экспертности в этом, а оффлайн – взять преимущественно на себя.
14. Не делегируйте 100% маркетинга человеку или компании, которую вы не знаете, как свои пять пальцев. Полный аутсорсинг рекламы приведет к тому, что вы лишь косвенно сможете влиять на прибыль своего проекта. К сожалению, несколько наших клиентов закрылись, допустив эту ошибку.
15. Инвестируйте не менее 30% своей выручки в первые месяцы после открытия, и не менее 15-20% в дальнейшем.
16. Замеряйте такие показатели, как: количество подписчиков в социальных сетях, посетителей на сайте, совершенных звонков, потраченных денег на рекламу и так далее. Это поможет корректировать бюджет и понимать, в правильном ли направлении вы двигаетесь.
17. Регулярно наблюдайте за конкурентами: какую рекламу используют они? Какие у них есть акции? Как именно акции влияют на рост подписчиков? Какой опыт вы сможете перенять у своих коллег по цеху, чтобы повысить посещаемость собственного квеста?
18. Не забудьте про входную зону в ваш квест. Светящаяся вывеска будет приносить новых клиентов даже, если ваше помещение находится во дворе. Режим работы вместе с ссылкой на сайт и соцсети поможет узнать о вас больше тем, кто проходит мимо. В зависимости от вашего местоположения, в год это дополнительные от 3 до 50-100 команд. Вывеска может окупиться уже в первый месяц работы.
19. Возьмите себе за правило регулярно приглашать известных людей в ваш квест бесплатно. С условием, что они оставят о вас хороший отзыв в своих социальных сетях. Это принесет вам намного больше прибыли в перспективе, чем, если бы вы взяли с такого участника оплату за игру.
20. Обязательно ведите базу клиентов даже в случае, если вы не собираетесь открывать вторую квест-комнату. Лучше иметь в запасе заполненные анкеты клиентами с их контактными данными и не открыть второй квест, чем внезапно решиться на это, а базы не иметь. Под базой мы понимаем информацию обо всех клиентах, которые посетили квест за время его существования в следующем формате: имя, пол, электронная почта, номер телефона, дата посещения, согласие на обработку персональных данных. Можно ещё учитывать дату рождения и настроить автоматическое поздравление через SMS.
21. Продавайте подарочные сертификаты не только в своем квесте, но и через партнеров, которыми могут стать: цветочные магазины, магазины настольных игр, кафе и рестораны, и т.д. Это позволит увеличить охват аудитории, а также фактически бесплатно получить дополнительные продажи.
22. Не тратьте слишком много денег на веб-сайт. Квесты способны генерировать клиентов и без этого инструмента, но другая крайность, когда за сайт платят от 40 до 70 тысяч рублей и выше. Особым образом, это не повлияет на посещаемость или узнаваемость вашего квеста. Лучше инвестируйте эти деньги в рекламные каналы.

Сервис.

23. Обязательно уделите особое внимание сервису. Впечатление от хорошего квеста легко может испортить администратор. Он может испортить как специально, так из-за отсутствия четких инструкций по работе и общению с клиентами. Администратор должен знать и уметь как правильно встречать гостей, чтобы те почувствовали себя в этот день самыми счастливыми и важными людьми на свете.
24. Сервис – это тысячи мелочей. Важно держать в голове установку, что клиенты – твои лучшие друзья. На улице холодно, пошёл сильный дождь. Такси до местной кафешки или торгового центра может обойтись всего в 100 рублей в регионах. Зато представьте, как сильно будут впечатлены ваши гости, если трансфер внезапно за счет квеста. А сколько клиентов они приведут вам в будущем, будучи благодарными за этот добрый жест?
25. Хороший сервис – это не только вежливое и внимательное общение, но и куча других удобных мелочей. SMS-уведомление о подтвержденной брони, SMS-напоминание за 1 или за 2 часа до визита с точным адресом, SMS-уведомление о том, что фотографии выложены в социальные сети. Это не только повысит лояльность к вам, но ещё и сократит вероятность того, что игроки забудут о своей брони или опоздают из-за неправильно запомненного адреса.
26. Безналичный способ оплаты актуален в больших городах. Но сегодня, благодаря сервисам Apple Pay, Google Play, Samsung Pay и другим системам популяризация оплаты по безналу проникает и в регионы. Даже, если за игру можно заплатить обычным переводом на карту – это уже лучше, чем, если бы только наличка.
27. Чай, кофе, печенье, вода, леденцы, чистый туалет – это самый минимум, который должен быть в каждом квесте. Не предлагать всего этого сегодня игрокам до или после квеста уже просто неприлично.

Поиск сотрудников.

28. Самые адекватные кадры в квест-комнату приходят по рекомендациям. Просто потому, что когда любого человека просят порекомендовать кого-либо на должность, на ум сначала приходят самые яркие личности – умные, находчивые, трудолюбивые.
29. Если ищите сотрудников через Avito, то можете уже автоматически фильтровать кадры по телефону, чтобы не тратить время на собеседование. Если человек не сможет связать двух слов даже не глядя в глаза, то ему будет безумно тяжело общаться с вашими клиентами.
30. Не берите кандидатов старше 25-27 лет. Эта должность, как правило, уже не так сильно им интересна в долгосрочной перспективе. Речь идет именно об администраторах, с актерами уже отдельная история.
31. Актеров в квест-комнату можно легко найти в театральных СУЗах и ВУЗах. На роль актеров также могут подойти КВНщики, которые сегодня обитают фактически в любой вышке страны. Но в некоторых перфомансах Москвы и Питера можно встретить и 40-60 летних актеров.
32. В больших городах, где уже сформировалась индустрия квестов, сформированы сообщества, посвященные квест-комнатам. Например, «Подслушано квесты ‘’Название города’’». Там легко найти сотрудника практически на любую позицию: от администратора вплоть до инженера-схемотехника.

Мотивация.

33. Мотивируйте персонал с помощью системы показателей. Выполнили месячный план – премия. Привел клиента и записал его на свое имя – премия. Побили рекорд по количеству проведенных квестов – премия. У сотрудников должен быть ориентир, стимул для того, чтобы работать лучше.
34. Не экономьте на зарплате сотрудников. Ваши основные ежемесячные траты – это аренда, маркетинг, сотрудники. Сэкономите на маркетинге – будет мало игр. Сэкономите на сотрудниках – их в перспективе будет мало.
35. Материальной мотивации недостаточно. Хвалите своих сотрудников, общайтесь с ними, прислушивайтесь к их мнению. Это стимулирует не только дольше оставаться в коллективе, но и лучше работать.
36. В мотивации обязательно присутствует обычно не только пряник, но и кнут. Администратор должен отвечать за кассу, любая недостача вычитается из зарплаты. Однако имейте в виду, что официально можно взыскать не более 20%, или 50% на основании уже исполнительного лиса (согласно ч 1 ст. 138 ТК РФ).

Организационные моменты.

37. Никогда не доверяйте создание группы/страницы своему администратору или человеку, который не причастен прямым образом к вашей квест-комнате. При первом же конфликте вы очень сильно рискуете потерять один из ключевых источников трафика – группы во ВКонтакте/страницы в Инстаграм. Статус «создателя группы» должен принадлежать именно вам, он не передается. Создатель группы является диктатором группы, он может сделать с ней всё, что захочет. Поэтому тут огромное пространство для шантажа и вредительства в случае конфликта.
38. Если открываетесь с партнерами, то на берегу обговорите все условия участия в бизнесе. Что будете делать, если кто-то захочет выйти из партнерства. На каких условиях, и при каких обстоятельствах. Если открытие происходит на общие заемные средства, то, как будут происходить платежи при разных ситуациях и т.д.
39. Плох тот начальник, что не знает свою систему изнутри. А чтобы знать её досконально – её нужно пройти, то есть поработать в ней. Мы рекомендуем всем тем, кто открывает квест, первое время работать в качестве администраторов, одновременно подыскивая кандидатов. Это поможет на своем собственном опыте понять слабые и сильные организационные места всего процесса.
40. Для ведения деятельности достаточно открыть ИП с упрощенной системой налогообложения 6% от дохода (в народе – «упрощенка 6%»).

Вносимые ОКВЭД:
92.3 Прочая зрелищно-развлекательная деятельность
92.72 Прочая деятельность по организации отдыха и развлечений, не включенная в другие группировки.

По юридическим вопросам, кстати, мы написали отдельную статью.

41. Для квест-комнаты самое идеальное в плане отчетности – это ИП. Минимум головной боли, отчетности, а также ежемесячных расходов на содержание бухгалтерии.
42. Не устраивайте сотрудников в штат на постоянку. Заключайте договор подряда – это намного проще, безопаснее и выгоднее для вас. Такой сотрудник считается «временным исполнителем», поэтому через Х месяцев или по факту завершения работ договор считается выполненным, после чего договор перезаключается. За такого сотрудника не придется платить налоги, отчисления в ПФР, и даже отчитываться. Более подробно об этом вам расскажет любой юрист в вашем городе.

Дополнительно.

43. Расширяйтесь. Зарабатывать на квестах можно круглый год – проводить ролевые квесты на корпоративах, вечеринках, в лагерях. Автомобильные квесты по городу, велосипедные квесты там же. Если соединить старую добрую мафию и ролевой квест, то получится идеальный сценарий для аудитории 16-35 лет. В моду также входят мобильные переносные квесты, которые можно поставить на массовых мероприятиях и окупить все вложения буквально за один день.
Примерно раз-два в месяц к вам будут поступать звонки с вопросом о ролевом квесте или чем-то аналогичном. Если вы создадите предложение, то без проблем увеличите выручку своего квеста в реальности.
44. Постоянно отслеживайте свою репутацию в Интернете. Молва о плохих квестах разлетается быстрее, чем о хороших. Прислушивайтесь к клиентам, спрашивайте их мнение.
45. Если клиент категорически недоволен вашим квестом, но у вас есть второй – лучше пойти к нему навстречу и попытаться решить конфликт, предложив ему скидку на посещение в качестве извинений.
46. После запуска квеста проведите не менее 10, а лучше 20 тестовых игр, чтобы устранить всевозможные ошибки и дефекты. Тестовые игры мы рекомендуем проводить либо бесплатно для близкого круга общения, либо с огромной скидкой для всех желающих, но в обмен на отзыв.
47. Выбирая помещение, постарайтесь выбить для себя не только самые приемлемые условия по оплате, но и по продолжительности аренды. Хитрый арендодатель поймает вас на отсутствии опыта и буквально выгонит на следующий день после того, как договор аренды кончится. Или, предложит новый, где аренда будет в 1,5-2 раза выше. Поэтому рекомендуем все договора рассматривать с юристом, с кем бы вы ни работали: сценарист, бутафор, инженер, арендодатель. Все отношения должны узаконены, а грамотный юрист сможет обозначить ваши риски и слабые стороны.
48. Отличайтесь от конкурентов. На дворе – 2017 год, ещё немного и наступит 2018. Внедряйте крутые фишки, которые запомнятся вашим клиентам. Хватит рассказывать историю квеста с помощью администратора. Сделайте крутой видеоролик и показывайте его на большом телевизоре. Или, запишите заранее профессиональным дикторским голосом вступительный ролик и запишите аудиотрейлер, который клиенты будут слушать на колонках 5.1. с закрытыми глазами со спецэффектами. Используйте запахи в своем квесте! Отличитесь от конкурентов – удивите клиентов – заработаете больше.
49. Не заморачивайтесь с названием и логотипом для своего квест-проекта. Это может быть всё, что угодно, ведь главное – это сама игра, которая ожидает ваших клиентов. Но при этом имейте в виду, что название должно быть актуальным. Если вы хотите открыть 3 хоррор-квеста, то название проекта «Ночной кошмар» - очень неплохо. Но это же название для квестов разных жанров уже не подходит.
50. Обязательно будьте в курсе всех событий своего города, которые связаны с индустрией квестов. Открылся новый квест? Посетите его. Закрылся старый? Пообщайтесь с владельцами и узнайте его мнение, почему так произошло. Информация, знания, опыт – это сила.

Надеемся, что данный материал был полезен для вас.
С уважением, компания SQR60.