Безопасность в квест-комнате

Меры предосторожности для Вас и Ваших клиентов Время на прочтение: 5 минут.

В погоне за быстрым и молниеносным открытием далеко не все предприниматели задумываются о вопросе безопасности своего бизнеса, а именно квест-комнаты. В этой статье мы разберем с разных углов безопасность, как Ваших денег, так и Ваших сотрудников/клиентов.

1. Камеры видеонаблюдения

Начнем именно с них, «Большой брат» должен следить за всеми: как за целевыми клиентами, так и за работниками. Также в его объектив могут попасть непрошеные гости.

Камеры размещаются обычно как внутри игровых локаций квеста, так и по возможности в других зонах: коридор, операторская, лобби. В общем, слепых зон в помещении должно оставаться по минимуму. Входную группу, если Вы снимаете цокольный этаж какого-нибудь ТЦ, магазина или коммерческого здания, обычно обозревает собственник.

Наличие камер сильно упрощает контроль за любым видом деятельности.

В квест-комнатах видеонаблюдение помогает
в спорных случаях с клиентами,

таких как обвинение квеста в воровстве личных вещей игроков. У нас ещё не было такого негативного опыта, но наши клиенты, открывавшие квест-румы в разных городах мира, поговаривают, что и не такое было. Также они помогут выявить вину администатора, если она имела место быть, и вовремя разрулить ситуацию без разрушительных последствий.

Помимо безопасности, камеры дают отличный бонус «+20% к работоспособности и продуктивности всех работников», особенно если у Вас, как у владельца компании, будет круглосуточный доступ к картинке из любой точки мира. Для этого камеры должны быть сетевые (айпишные), а не аналоговые. Впрочем, аналоговые камеры можно использовать внутри квеста, тогда как сетевые будут контролировать работников и отслеживать внештатные случаи, но общая инфраструктура обходится зачастую дешевле.

2. Камеры хранения

Камеры хранения обеспечивают безопасность личных вещей гостей, которые приходят на игру. В отсутствие камер хранения вещи в холодные времена года оставляются в зимних куртках, а в летнее время, по большей части, берутся с собой. Таким образом, вещи могут отвлекать игроков от квеста и скомпрометировать его в случае несанкционированной видео или фотосъемки одним из участников. При этом важно понимать, что оставлять вещи просто где-то в открытом месте в лобби абсолютно неправильно, и именно по этой причине практически в каждом квесте стоят камеры хранения.

Клиенты должны быть уверены в элементарной сохранности своих вещей. Это то малое, что Вы должны им обещать. Особенно актуально для помещений без домофона и надежной входной двери. В противном случае, если администратор проводит квест из операторской, а не из лобби, велика вероятность кражи со стороны прохожего.

3. Сейф

Наряду с камерами хранения, которые предусмотрены в первую очередь для гостей квеста, важно иметь корпоративный сейф, в котором будут храниться заработанная наличность и прочие ценности, не находящиеся обычно в открытом доступе (например, документы, печати, бухгалтерская книга и т.д.).

Разумеется, что полноценный сейф по нормам безопасности должен намертво фиксироваться к стене, по возможности быть спрятан и стоить не менее 15-20 тысяч рублей. Но если стоит цель создать хотя бы минимальные условия безопасности, то даже обычный дешевый сейф ONIX в ценовом диапазоне 1700 - 2500 рублей отлично подойдёт. Он если не убережет Вас на 100%, то хотя бы создаст преграду для злоумышленников. Человек уже не сможет просто так забрать все деньги, чем если бы они просто лежали в ящике стола или в какой-нибудь тетрадке. Разумеется, что воришка сможет унести его, но передвигаться с сейфом по городу, особенно если Ваш квест находится не в спальном районе – очень рисковое дело. А сейф стоимостью в 5-10 тысяч рублей и вовсе унести весьма проблематично из-за его нелегкого веса.

4. Домофон

Он нужен для того, чтобы снизить риск случайных краж со стороны левых посетителей и прочих неприятных ситуаций. Дверь открывается только после того, как администратор нажмет на кнопку и встретит человека/команду. Помимо этого, домофон экономит время администратора, потому что для открытия двери нужно просто нажать на кнопку, а не проходить через всю площадь до самой двери. Актуально для больших помещений с несколькими квестами и площадью от 100 квадратных метров.

У домофонов, кстати, помимо безопасности есть масса других бонусов. Например, если это видеодомофон, то в него встроен режим записи картинки с улицы, автоответчик при занятости администратора, различные скриптовые сценарии и многое другое.

5. Экстренная кнопка + сигнализация

Пожалуй, самая важная, ключевая и эффективная мера безопасности.

Среднее время приезда патруля вневедомственной охраны после срабатывания сигнализации или кнопки составляет примерно 5-7 минут. Обычно 3-5 минут. В случаях непредвиденных ситуаций, например гололёд или аккумулятор – 10 минут.

Экстренная кнопка спасет Вас от открытых грабежей, а также от опасных действий пьяных и неадекватных гостей. За несколько лет работы в квест-комнате, я очень часто выходил на смену в качестве администратора, чтобы получить максимум опыта из общения с гостями. И за сотни команд статистика очень даже интересная. Было немало команд в состоянии сильного алкогольного опьянения, которых нельзя было допускать к игре. Таких игроков было недостаточно вежливо попросить удалиться, сославшись на правила компании. Они всю душу высосут с криками: «Ты тут больше не будешь работать!» или «Да ты знаешь кто я такой?!» Особенно, когда они не подозревали, что высказывали это всё одному из учредителей проекта. Но суть в другом, если бы не буддистская терпимость и прокачанный навык красноречия, можно было бы несколько раз серьезно нарваться на неадекватную агрессию.

Афишированных в СМИ случаев драк и нападений мало, но они есть. Например, в Оренбурге в квест-проекте DaVinci в начале 2016 года, посетители не только устроили драку с администраторами, но ещё и принялись уничтожать мебель и оборудование. Под конец потасовки они унесли ноутбук, видимо, чтобы избавиться от видеозаписей с камер видеонаблюдения. Оцененный ущерб – 50 тысяч рублей, травмированный сотрудник и несколько дней простоя квеста из-за поврежденной электроники. Видео с конфликтом можно найти на YouTube по запросу «квест драка Оренбург».

Кейс из ситуации с оренбургским квестом достаточно наглядный – весь конфликт длился на протяжении минимум 20-30 минут!

За этот временной промежуток вооруженная группа быстрого реагирования успела бы приехать 6-10 раз для разрешения конфликта, сэкономив не только человеческие ресурсы работников, но и материальные объекты квеста.

Цена вопроса зависит от условий ГБР или ЧОП, в среднем, около 1500 рублей в месяц.

6. Коммунальная безопасность

Представьте ситуацию, когда в подвале, который Вы снимаете у арендодателя, прорвало трубу и весь Ваш квест с дорогостоящей электроникой затопило? Кто будет нести ответственность за последствия? Кто контролирует эксплуатацию этих самых труб?

Эти вопросы важно учитывать еще на этапе заключения договора аренды. Так, например, у одного из наших клиентов в подвале прорвало трубу с кипятком. Ущерб – около 300 тысяч рублей и месяц простоя. Разумеется, что арендодатель остался не у дел, в договоре пунктов о чрезвычайных ситуациях прописано не было. Более того, сразу предупредим Вас, что оформить эти вопросы юридически достаточно сложно. Также сложно, например, как и обязать арендодателя внедрить систему пожарной безопасности. Если помещение «топовое» и пользуется спросом у предпринимателей, то ему проще будет выбрать арендатора с меньшими запросами.

Более подробно на подобные вопросы мы дали ответы в нашем файле «Советы по выбору помещения», который Вы сможете получить вместе с другими файлами «Стартового пакета квестостроителя», заполнив заявку у нас на сайте, если Вы ещё этого не сделали.

7. Пожарная безопасность

О пожарной безопасности в квест-комнате мы написали отдельную статью, которую обязательно рекомендуем к прочтению.

8. Аптечка

Квест-комнаты хоть и не являются потенциально опасным видом досуга, но сильно воздействуют на психоэмоциональное состояние людей, особенны такие жанры, как хоррор. Поэтому запаситесь элементарным набором оказания первой медицинской помощи. Случиться может всякое: может игрок пришел в хорошем самочувствии, а после сильных переживаний у него подскочило давление, или он случайно травмировался, или актёр переусердствовал с контактом, вследствие чего у игрока открылась рана. Такие практики уже были освещены в СМИ, когда после неудачного контакта с игроком, потребовалась срочная помощь, и, благодаря тому, что у квест-рума всё было в наличии, последствий травмы не было, да и сам игрок в хорошем настроении продолжил игру.

В любом случае наличие аптечки сыграет Вам на руку, даже если Ваш администратор просто предложит что-то вдруг поплохевшему гостю. Это плюс к лояльности клиентов.

С уважением, компания SQR60.